Единый контакт-центр

1414

8-800-080-7777

Категория

Условие поиска

Государственный орган *

Публичное обсуждение до

С По

Тип

Статус

Дата создания

С По

 


Об утверждении Методики оценки взаимодействия государственного органа с гражданами

Краткое содержание:
Статус: Архив
Версия проекта:   Версия 1   
Тип НПА: Приказ
Дата создания: 11/01/2017
Публичное обсуждение до: 25/01/2017
Дата запуска онлайн-обсуждения: 26/01/2017 12:15:00
Дата окончания онлайн-обсуждения: 26/01/2017 19:15:00
Приложенные документы:

 

Министерство информации

и коммуникаций

Республики Казахстан

 

г. Астана

 

от «__» _____________ 2017 года
№ _________

 

Генеральная прокуратура Республики Казахстан

 

 

г. Астана

 

от «___» ____________ 2017 года
№ _________

Агентство Республики Казахстан
по делам государственной службы и

противодействию коррупции

 

г. Астана

 

от «__» _____________ 2017 года
№ _________

 

 

 

СОВМЕСТНЫЙ ПРИКАЗ

 

Об утверждении Методики оценки

взаимодействия государственного органа с гражданами

 

В соответствии с пунктом 33 Системы ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 «О Системе ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных
и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы», ПРИКАЗЫВАЕМ:

  1. Утвердить прилагаемую Методику оценки взаимодействия государственного органа с гражданами.
  2. Департаменту государственных услуг Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции обеспечить:
  1. в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего совместного приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан и официальное опубликование в средствах массовой информации;
  2. в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего совместного приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан его направление на официальное опубликование
    в информационно-правовой системе «Әділет»;
  3. в течении десяти календарных дней со дня получения зарегистрированного совместного приказа направление в Республиканское государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Республиканский центр правовой информации» Министерства юстиции Республики Казахстан для размещения в эталонном контрольном банке нормативных правовых актов Республики Казахстан.
  4. размещение настоящего совместного приказа на интернет-ресурсах Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы
    и противодействию коррупции, Министерства информации и коммуникаций Республики Казахстан, Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.
  1. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить
    на курирующего заместителя Председателя Агентства Республики Казахстан
    по делам государственной службы и противодействию коррупции, курирующего вице-министра информации и коммуникаций Республики Казахстан, курирующего заместителя Председателя Комитета по правовой статистике
    и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.
  2. Настоящий совместный приказ вводится в действие со дня его первого официального опубликования.

 

 

Министр информации и коммуникаций

Республики Казахстан

 

_______________ Д. Абаев

 

 

Генеральный прокурор

Республики Казахстан

 

 

______________ Ж. Асанов

Председатель Агентства

Республики Казахстан по делам государственной службы и

противодействию коррупции

 

______________ К. Кожамжаров

 

 

 

«СОГЛАСОВАН»

Министр национальной экономики

Республики Казахстан

_____________________ Т. Сулейменов

«____»___________ 2017 года

 

Утверждена

совместным приказом

Министра информации

и коммуникаций

Республики Казахстан

от « »                   №      ,

 

Генерального прокурора

Республики Казахстан

от « »                       №      ,

 

Председателя Агентства

Республики Казахстан

по делам государственной службы

и противодействию коррупции

от « »                            №

 

 

 

 

Методика оценки взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Глава 1. Общие положения

 

  1. Настоящая Методика оценки взаимодействия государственного органа с гражданами (далее – Методика) разработана в целях реализации Системы ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения и столицы, утвержденной Указом Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 (далее – Система оценки).
  2. Методика предназначена для определения эффективности мер принимаемых государственными органами по качественному оказанию государственных услуг населению, степени открытости государственного органа, а также рассмотрению жалоб и заявлений граждан.
  3. Оценка взаимодействия государственного органа с гражданами осуществляется согласно Графику проведения ежегодной оценки эффективности деятельности государственных органов, утверждаемому Администрацией Президента Республики Казахстан (далее – График).
  4. Оценка взаимодействия государственного органа с гражданами осуществляется по следующим направлениям:
    1. качество оказания государственных услуг;
    2. открытость государственного органа;
    3. рассмотрение жалоб и заявлений граждан.
  5. Оценка эффективности взаимодействия государственного органа
    с гражданами осуществляется следующими государственными органами
    (далее – уполномоченные на оценку государственные органы):

Администрацией Президента Республики Казахстан – оценка эффективности Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции (далее – Агентство) по направлению «качество оказания государственных услуг»;

Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан – оценка эффективности Министерства информации и коммуникаций Республики Казахстан (далее – Министерство) по оказанию государственных услуг
в электронном формате и по направлению «открытость государственного органа»;

Агентством – оценка по направлению «качество оказания государственных услуг»;

Комитетом по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан (далее – Комитет) – оценка
по направлению «рассмотрение жалоб и заявлений граждан»;

Юридическим лицом, определяемым Правительством Республики Казахстан, на которое возложены функции по методологическому обеспечению развития архитектуры «электронного правительства» и типовой архитектуры «электронного акимата» (далее – сервисный интегратор «электронного правительства») – оценка по оказанию государственных услуг в электронном формате и по направлению «открытость государственного органа».

  1. Для проведения оценки уполномоченными на оценку государственными органами создаются рабочие группы из числа должностных лиц государственных органов.

Составы рабочих групп утверждаются приказами первых руководителей уполномоченных на оценку государственных органов.

В составы рабочих групп включаются представители уполномоченных
на оценку государственных органов.

  1. Рабочая группа проводит анализ сведений, полученных из различных источников, на предмет их достоверности, путем сопоставления представленных государственными органами данных и данных, полученных по результатам проведенных проверок Агентством и его территориальными подразделениями, а также сервисным интегратором «электронного правительства» и другими государственными органами.

 

 

Глава 2. Источники информации

для проведения оценки взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

  1. Источниками информации для проведения оценки взаимодействия государственного органа с гражданами являются:
  1. официальные статистические данные государственных органов;
  2. результаты проверок, проведенных уполномоченными на оценку государственными органами;
  3. акты контроля государственных органов в оцениваемых государственных органах;
  4. результаты социологических опросов услугополучателей;
  5. информация неправительственных организаций (общественных объединений) о качестве предоставления государственных услуг, полученная
    на основании опроса их получателей, рекомендаций общественных советов;
  6. сведения информационной системы мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги
    (далее – ИС «Мониторинг»), автоматизированной информационной системы «Единый учет обращений», полученные из информационных систем государственных органов;
  7. иная информация о деятельности государственных органов, получаемая из официальных источников.
  1. Уполномоченные на оценку государственные органы проводят перепроверку отчетной информации оцениваемых государственных органов
    на предмет их достоверности.

 

 

Глава3. Перепроверка данных,

содержащихся в отчетной информации оцениваемых

государственных органов

 

  1. Перепроверка достоверности данных, содержащихся в отчетной информации оцениваемых государственных органов (далее – перепроверка) осуществляется уполномоченными на оценку государственными органами
    в соответствии с пунктом 41 Системы оценки.
  2. Перепроверка осуществляется путем анализа подтверждающих документов (ведомственные отчеты, протокола, письма, результаты проверок других государственных органов и другое), а также просмотра информационных систем.
  3. В случае представления оцениваемым государственным органом
    в уполномоченные на оценку государственные органы недостоверной отчетной информации, из итоговой оценки государственного органа по данному направлению вычитаются штрафные баллы.
  4. Недостоверной признается отчетная информация, в ходе перепроверки которой выявлены несоответствующие действительности факты.
  5. Указанные недостоверные факты должны быть зафиксированы в акте сверки по итогам перепроверки данных, содержащихся в отчетной информации оцениваемых государственных органов по форме согласно приложению 1 к настоящей Методике, составляемом по итогам перепроверки данных, содержащихся в отчетной информации оцениваемых государственных органов.
  6. За представление государственным органом недостоверной отчетной информации предусматривается вычитание 0,2 штрафных баллов за каждый зафиксированный факт.

Сумма вычитаемых штрафных баллов из итоговой оценки государственного органа за представление недостоверной информации
по каждому направлению оценки не должна превышать 5 баллов.

  1. Информация по выявленным фактам отражается в разделе «Выводы
    и рекомендации» заключения о результатах оценки эффективности деятельности государственного органа по направлениям оценки.

 

 

Глава 4. Оценка по направлению

«Качество оказания государственных услуг»

 

  1. Оценка качества оказания государственных услуг проводится
    по государственным услугам, указанным в Реестре государственных услуг, утвержденном постановлением Правительства Республики Казахстан
    от 18 сентября 2013 года № 983 (далее – Реестр).
  2. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляется
    по результатам анализа информации государственных органов, представляемой оцениваемыми государственными органами в Агентство и его территориальные подразделения в рамках государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.
  3. Оценка качества оказания государственных услуг осуществляется
    по следующим критериям:
  1. уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг;
  2. меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг;
  3. оптимизация государственных услуг.
  1. Критерии и показатели для оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными органами, их ведомствами, территориальными подразделениями, территориальными подразделениями ведомств, подведомственными организациямии их филиалами (далее – центральные государственные органы), а также местными исполнительными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимов районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов (далее – местные исполнительные органы) имеют весовые значения, согласно приложениям 2 и 3 к настоящей Методике.
  2. Оценка качества оказания государственных услуг по критериям «уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг»
    и «меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг», предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, осуществляется Агентством.

Оценка качества оказания государственных услуг по критерию «оптимизация государственных услуг», предоставляемых центральными государственными органами, осуществляется сервисным интегратором.

  1. Оценке качества оказания государственных услуг подлежат услуги, предоставляемые центральными государственными и местными исполнительными органами.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, предоставляемых центральными государственными и местными исполнительными органами, готовятся по форме согласно приложениям 4 и 5
к настоящей Методике.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг по критерию «оптимизация государственных услуг», предоставляемых центральными государственными органами, предоставляются сервисным интегратором в Агентство по форме согласно приложению 6 к настоящей Методике.

Заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг, оказываемых Министерством по критерию «оптимизация государственных услуг», предоставляются Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан в Агентство.

  1. В соответствии с полученным результатом оценки определяется степень эффективности деятельности государственного органа.

Высокая степень эффективности государственного органа соответствует показателю оценки от 90 до 100 баллов, средняя степень – от 70 до
89,99 баллов, низкая степень – от 50 до 69,99 баллов. Неэффективной признается деятельность государственного органа, набравшего по результатам оценки менее50 баллов.

  1. Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг Агентства представляется Агентством на бумажных
    и электронных носителях согласно Графику в Администрацию Президента Республики Казахстан.

Информация для проведения оценки качества оказания государственных услуг, оказываемых Министерством по критерию «оптимизация государственных услуг», представляется Министерством на бумажных
и электронных носителях согласно Графику в Канцелярию Премьер-Министра Республики Казахстан.

 

 

Параграф 1. Оценка по критерию

  • Уровень удовлетворенности качеством оказания

государственных услуг»

 

  1. Оценка по критерию «уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» проводится на основе информации, полученной по результатам общественного мониторинга качества оказания государственных услуг, проводимого по государственному социальному заказу Агентства.
  2. Оценка по критерию «удовлетворенность качеством оказания государственных услуг» рассчитывается по следующей формуле:

 

1) по центральным государственным органам:

 

 

 

2) по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

K1 – оценка центрального государственного органа по критерию«уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг»;

M1 – оценка местного исполнительного органа по критерию
«уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг»;

n – количество видов государственных услуг, подлежащих оценке
по данному показателю;

Р1, O1 – балл, присваиваемый государственной услуге согласно приложению 7 к настоящей Методике в зависимости от степени удовлетворенности услугополучателей качеством одного конкретного вида государственной услуги, оказываемой государственным органом (подведомственной организацией).

  1. В случае отсутствия видов государственных услуг оцениваемого государственного органа в общественном мониторинге качества оказания государственных услуг по государственному социальному заказу Агентства, государственному органу по данному показателю выставляется среднее значение результатов государственных органов по данному показателю, услуги которых подверглись общественному мониторингу.

 

 

Параграф 2. Оценка по критерию

«Меры по соблюдению сроков оказания

государственных услуг»

 

  1. Оценка по критерию «меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг» осуществляется на основе информации, представляемой государственными органами в Агентство в рамках государственного контроля за качеством оказания государственных услуг.
  2. Министерством в Агентство ежегодно до 15 февраля предоставляется информация по критерию о количестве нарушений сроков оказания государственных услуг из ИС «Мониторинг» в разрезе государственных услуг и государственных органов.
  3. При оценке учитываются данные по государственным услугам, подключенным к ИС «Мониторинг» и данные, представленные государственными органами по государственным услугам, не подключенным
    к ИС «Мониторинг», а также результаты проверок по соблюдению законодательства в сфере оказания государственных услуг в оцениваемых государственных органах.

При выявленных расхождениях по данному критерию между предоставленными данными оцениваемых государственных органов
и полученной информации из ИС «Мониторинг» и результатов проверок
в первую очередь учитываются сведения из ИС «Мониторинг» о допущенных нарушениях сроков оказания государственных услуг и результаты проверок.

  1. В случае сбоя информационной системы по техническим причинам, подтвержденного соответствующим документом, государственные услуги, оказанные в этот период, не учитываются при расчете по данному критерию.
  2. При расчете оценки по критерию не учитываются статистические данные по видам государственных услуг, которые в соответствии
    с утвержденными стандартами государственных услуг оказываются в течение одного рабочего дня.
  3. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

Z1=0, если

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

R1=0, если m

 

 

где:

K2 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

M2 – оценка местного исполнительного органа по данному критерию;

Z1 – показатель оценки центрального государственного органа
по данному критерию;

R1 – показатель оценки местного исполнительного органа по данному критерию;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 15);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 30);

a – количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) с нарушением установленных сроков (без учета электронных государственных услуг);

b – общее количество государственных услуг, оказанных государственным органом (подведомственной организацией) (без учета электронных государственных услуг);

d – дополнительный балл, присваиваемый в соответствии с процентом снижения количества нарушений сроков оказания государственных услуг.

10 000 – коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 10 000 оказанных услуг.

x – количество государственных услуг, оказанных посредством портала «электронного правительства» (портала «электронного лицензирования»)
с нарушением установленных сроков 

y – общее количество государственных услуг, оказанных посредством портала «электронного правительства» (портала «электронного лицензирования»).

Если полученный результат по показателю составил значение
со знаком минус, государственному органу по данному показателю ставится оценка 0 баллов.

В случае положительной динамики нарушений сроков оказания государственных услуг по сравнению с предыдущим оцениваемым периодом,
к общей оценке государственного органа по данному критерию добавляются дополнительные баллы согласно приложению 8 к настоящей Методике.

 

Параграф 3. Оценка по критерию

  • Оптимизация государственных услуг»

 

  1. Оценка по критерию «оптимизация государственных услуг» проводится только в центральных государственных органах. Оценка проводится на основе анализа утвержденных стандартов государственных услуг, указанных в Реестре.

Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

 

 

где:

К3 – оценка центрального государственного органа по данному критерию;

T – значение показателя «доля оптимизированных стандартов государственных услуг»;

V – значение показателя «степень автоматизации государственных услуг».

Оценка по показателю «доля оптимизированных стандартов государственных услуг» проводится на основе анализа стандартов государственных услуг на предмет сокращения сроков оказания услуг и/или количества необходимых документов в отчетном периоде и рассчитывается
по следующей формуле:

 

 

T – оценка государственного органа по данному критерию;

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному показателю коэффициент равен 10);

с – количество измененных стандартов (стандарты по государственным услугам, оказываемым государственным органом (подведомственной организацией), в том числе для государственных услуг, оказываемых местными исполнительными органами, в которых сокращены сроки оказания услуг и/или количество необходимых документов, истребуемых от услугополучателей в отчетном периоде;

n – общее количество утвержденных стандартов.

Оценка по показателю «степень автоматизации государственных услуг» проводится путем анализа степени автоматизации государственных услуг
и рассчитывается по следующей формуле:

 

 

где:

V – оценка государственного органа по данному показателю;

a – итоговый балл, присваиваемый государственной услуге;

z – общее количество видов государственных услуг, оказываемых государственным органом в соответствии с Реестром;

Расчет итогового балла, присваиваемого государственной услуге, производится по следующей формуле:

 

,

если y = 0, то a = b

где:

x – количество документов, запрашиваемых государственным органом для оказания государственной услуги, которые получены
из межведомственных/ведомственных информационных систем;

y – количество документов, запрашиваемых государственным органом для оказания государственной услуги, которые могут быть получены
из межведомственных/ведомственных информационных систем;

b – балл, присваиваемый государственной услуге согласно
приложению 9 к настоящей Методике;

Если на момент проведения оценки стандарт оказания государственной услуги не утвержден, итоговый балл, присваиваемый государственной услуге, равен 0.

В случае предоставления заинтересованными государственными органами в отчетном периоде совместного протокола с уполномоченным органом в сфере информатизации, с указанием анализа о нецелесообразности или невозможности сокращения сроков оказания по услугам и/или количества необходимых документов, истребуемых от услугополучателей, стандарты данных государственных услуг будут учитываться в оценке сроком
на 2 календарных отчетных периода.

В случае, если центральный государственный орган предоставил
в отчетном периоде решение Межведомственной Комиссии по отбору государственных услуг, подлежащих оказанию через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» Министерства о невозможности оказания государственной услуги через Государственную корпорацию «Правительство для граждан», государственная услуга учитывается как оказываемая через Государственную корпорацию «Правительство для граждан» и ей присваивается соответствующий балл согласно приложению 9
к настоящей Методике. Предоставленное решение будет применяться в оценке сроком на 2 календарных отчетных периода.

 

 

Параграф 4. Итоговая оценка

государственных органов по направлению

«Качество оказания государственных услуг»

 

  1. Итоговая оценка государственных органов определяется путем сложения полученных результатов расчетов по всем критериям и умножением полученного значения на поправочный коэффициент:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

U – итоговая оценка центрального государственного органа по оказанию государственных услуг;

T – итоговая оценка местного исполнительного органа по оказанию государственных услуг;

К – критерии оценки центрального государственного органа;

М – критерии оценки местного исполнительного органа.

  1. Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг содержит:

наименование оцениваемого государственного органа;

таблицу оценок по всем критериям;

анализ эффективности деятельности государственного органа
по критериям;

выводы и рекомендации.

 

 

Глава 5. Оценка по направлению

«Открытость государственного органа»

 

  1. Оценка открытости государственного органа осуществляется
    по следующим критериям:
    1. наполнение интернет-портала открытые данные;
    2. наполнение интернет-портала открытый диалог;
    3. наполнение интернет-портала открытые нормативные правовые акты;
    4. наполнение интернет-портала открытый бюджет.
  2. Критерии и показатели оценки открытости центральных государственных и местных исполнительных органов имеют весовые значения, согласно приложению 10 к настоящей Методике.
  3. Оценка открытости государственного органа осуществляется сервисным интегратором «электронного правительства».

Заключение о результатах оценки открытости государственного органа готовится по форме согласно приложению 11 к настоящей Методике.

Заключения о результатах оценки уполномоченного органа в сфере информатизации по направлению «Открытость государственного органа», предоставляются Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан
в сервисный интегратор «электронного правительства».

 

 

Параграф 1. Оценка по критерию «Наполнение интернет-портала открытые данные»

 

  1. Оценка по критерию «наполнение интернет-портала открытые данные» проводится по показателям:

a) «количество наборов данных, опубликованных на портале согласно перечню для публикации»;

b) «количество опубликованных данных согласно запросам пользователей»;

c) «публикация данных согласно срокам актуализации».

  1. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

B1 – оценка центрального государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытые данные»;

C1 – оценка местного исполнительного органа критерию «наполнение интернет-портала открытые данные»;

Z1 – значение показателя «количество наборов данных, опубликованных
на портале согласно перечню для публикации»;

Z2 – значение показателя «количество опубликованных данных согласно запросам пользователей»;

Z3 – значение показателя «публикация данных согласно срокам актуализации».

  1. Оценка по показателю «количество наборов данных, опубликованных на портале согласно перечню для публикации» рассчитывается по следующей формуле:

 

 

 

где:

Z1 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по показателю «количество наборов данных, опубликованных на портале согласно перечню для публикации»;

a – количество наборов данных государственного органа, опубликованных на портале;

b – общее количество наборов открытых данных.

  1. Оценка по показателю «количество опубликованных данных согласно запросам пользователей» осуществляется путем просмотра запросов пользователей на портале и рассчитывается по следующей формуле:

 

 

 

где,

Z2 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по показателю «количество опубликованных данных согласно запросам пользователей»;

c – количество размещенных наборов данных согласно запросам;

d – количество поданных пользователями запросов.

В случае, если пользователь запрашивает информацию, которую государственный орган не может предоставить согласно законодательству Республики Казахстан, то запрос при оценке по данному показателю
не учитывается.

  1. Оценка по показателю «публикация данных согласно срокам актуализации» осуществляется путем анализа своевременности обновления собственниками наборов данных в соответствии с перечнем публикации
    и рассчитывается по следующей формуле:

 

 

 

где,

Z3 – оценка центрального государственного или местного исполнительного органа по показателю «публикация данных согласно срокам актуализации»;

m – количество фактически актуализированных наборов данных;

n – общее количество размещенных наборов данных.

 

 

Параграф 2. Оценка по критерию

«Наполнение интернет-портала открытый диалог»

 

  1. Оценка по критерию «Наполнение интернет-портала открытый диалог» производится по показателям «обратная связь» и «поддержка официально интернет-ресурса государственного органа».
  2. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

B2 – оценка центрального государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытый диалог»;

C2 – оценка местного исполнительного органа критерию «наполнение интернет-портала открытый диалог»;

Z1 – значение показателя «обратная связь»;

  1. 2 – значение показателя «поддержка официального интернет-ресурса государственного органа».
  1. Оценка по показателю «Обратная связь» производится
    по следующим индикаторам:

a) доля вопросов, получивших ответы, на официальной блог-платформе руководителей государственных органов;

b) проведение интернет-конференций;

c) проведение опросов.

  1. Оценке по данному показателю подлежат все центральные государственные и местные исполнительные органы.

Оценка по данному показателю рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

где:

D1 – значение индикатора «доля вопросов, получивших ответы, на официальной блог-платформе руководителей государственных органов»;

D2 – значение индикатора «проведение интернет-конференций»;

D3 – значение индикатора «проведение опросов».

  1. По индикатору «Доля вопросов, получивших ответы на официальной блог-платформе руководителей государственного органа» оценка будет проводиться следующим образом: при наличии на блог-платформе 100% опубликованных ответов на вопросы граждан, государственному органу присваивается 5 баллов. При наличии более чем 70% и менее 100% опубликованных ответов, оценка составляет 3 баллов. При наличии менее чем 70% опубликованных ответов, оценка составляет 0 баллов.
  2. По индикатору «Проведение интернет-конференций» оценка будет проводиться следующим образом: при наличии более чем 4 проведенных интернет-конференции государственному органу присваивается 2,5 балла.
    При наличии менее чем 4 и более 2 проведденых интернет-конференции государственному органу присваивается 1 балл. При отсутствии проведенных интернет-конференций оценка составляет 0 баллов.
  3. По индикатору «Проведение опросов» оценка будет проводиться следующим образом: при наличии более чем 4 проведенных опросов государственному органу присваивается 2,5 балла. При наличии менее
    чем 4 и более 2 проведенныхопросов государственному органу присваивается 1 балл. При отсутствии проведенных опросов оценка составляет 0 баллов.
  4. Оценка по показателю «Поддержка официально интернет-ресурса государственного органа» будет производиться по следующим индикаторам:

1) доступность интернет-ресурса;

2) полнота и актуальность информации;

3) оценка мобильной версии интернет-ресурса.

  1. Оценка по показателю «поддержка официального интернет-ресурса государственного органа» определяется как сумма баллов по индикаторам.
  2. Оценке по индикаторам «Доступность интернет-ресурса» и «полнота и актуальность информации» подлежат интернет-ресурсы центральных государственных, а также их ведомств и местных исполнительных органов, функционирующие в доменном имени gov.kz. Интернет-ресурс ведомств может быть реализован, как:
  1. отдельный интернет ресурс;
  2. домен четвертого уровня;
  3. раздел на основном интернет-ресурсе центрального государственного органа.
  1. Под доступностью интернет-ресурса понимается степень простоты
    и удобства использования интернет-ресурса пользователями, включая лиц
    с ограниченными возможностями, а также возможность получения информации в различных форматах: гипертекстовом и в формате файла для скачивания.
  2. Оценка по индикатору «доступность интернет-ресурса» осуществляется путем мониторинга интернет-ресурса на полугодовой основе
    проводится по результатам четвертого квартала оцениваемого периода согласно приложению 12 к настоящей Методике.
  3. Значение оценки по индикатору «Доступность интернет-ресурса» определяется путем суммирования баллов по параметрам, указанным
    в таблице приложения 12 к настоящей Методике и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного 10 баллам,
    с последующим умножением результата на 5.
  4. Оценка по индикатору «Полнота и актуальность информации» производится по параметрам, указанным в приложении 13 к настоящей Методике в соответствии с Правилами информационного наполнения интернет-ресурсов государственных органов и требованиям к их содержанию, утверждаемых в соответствии с подпунктом 15) статьи 7 Закона от 24 ноября 2015 года «Об информатизации». Под актуальностью информации понимается степень соответствия информации текущему моменту времени.
  5. Оценка по параметру «полнота и актуальность информации» осуществляется путем анализа языковых версий интернет-ресурса на государственном и русском языках на полугодовой основе и проводится
    по результатам четвертого квартала оцениваемого периода согласно приложению 13 к настоящей Методике.
  6. Значение оценки по индикатору «Полнота и актуальность информации» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям интернет-ресурса на государственном и русском языках в соответствии
    с таблицами приложения 13 к настоящей Методике и делением полученного результата на максимальное значение индикатора, равного 100 баллам,
    с последующим умножением результата на 10.
  7. При оценке по параметру «полнота и актуальность информации» учитываются также критерии, влияющие на качество интернет-ресурса, определенные в приложении 13 к настоящей Методике.
  8. В случае выявления недостатков производится вычет 0,1 штрафного балла из весового значения параметра за каждый выявленный недостаток, но не более пятидесяти процентов от весового значения параметра.
  9. Оценка по индикатору «оценка мобильной версии интернет-ресурса» осуществляется путем анализа языковых версий интернет-ресурса
    на государственном и русском языках на полугодовой основе и проводится
    по результатам четвертого квартала оцениваемого периода согласно приложению 14 к настоящей Методике.
  10. Мобильная версия интернет-ресурса – это отдельная версия интернет-ресурса центральных государственных и местных исполнительных органов, имеющего тоже доменное имя, что и интернет-ресурс центральных государственных и местных исполнительных органов, разработанная специально для мобильных устройств (смартфонов, планшетов),
    со специальным дизайном, оптимизацией контента и пользовательского интерфейса, предназначенного для просмотра в мобильных браузерах (Safari, Google chrome, Internet Explorer Edge).
  11. При автоматической загрузке мобильной версии интернет-ресурса при входе на интернет-ресурс через мобильное устройство присваивается максимальный коэффициент равный 5, при загрузке основной версии интернет-ресурса и необходимости перехода на мобильную версию по ссылке при входе на интернет-ресурс через мобильное устройство присваивается коэффициент равный 3.

Если при входе через мобильное устройство загружается основная версия интернет-ресурса и ссылка на мобильную версию отсутствует, оценка
по данному параметру не производится и присваивается 0 баллов.

  1. Значение по параметру «оценка для мобильной версии интернет-ресурсов» определяется путем суммирования баллов по языковым версиям интернет-ресурса на государственном и русском языках согласно приложению 14 к настоящей Методике и делением полученного результата на максимальное значение показателя, равного 50 баллам, с последующим умножением результата на коэффициент, определяемый в соответствии с пунктом 78 настоящей Методики.
  2. При оценке по параметру «оценка для мобильной версии интернет-ресурсов» учитываются также критерии, влияющие на качество мобильной версии интернет-ресурса, определенные в приложении 14 к настоящей Методике.

В случае выявления недостатков производится вычет 0,1 штрафного балла из весового значения параметра за каждый выявленный недостаток, но не более пятидесяти процентов от весового значения параметра.

  1. При отсутствии на мобильной версии интернет-ресурса ссылки
    на основную версию интернет-ресурса производится вычет 1 штрафного балла.
  2. В случае отсутствия мобильной версии интернет-ресурса, вычет штрафных баллов не производится.

 

 

Параграф 3. Оценка по критерию

«Наполнение интернет-портала открытые нормативные

правовое акты»

 

  1. Оценка по данному критерию производится по следующим показателям:

1) доля законопроектов, опубликованных на портале согласно плану законопроектных работ Правительства Республики Казахстан до представления для заключения в Правительство;

2) мониторинг и рассмотрение предложений и комментариев пользователей.

  1. Оценке по данным показателям подлежат все центральные государственные и местные исполнительные органы.

Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

B3 – оценка центрального государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытые нормативные правовые акты»;

C3 – оценка местного исполнительного органа критерию «наполнение интернет-портала открытые нормативные правовые акты»;

Z1 – значение показателя «доля законопроектов, опубликованных
на портале согласно плану законопроектных работ Правительства Республики Казахстан до представления для заключения в Правительство»;

Z2 – значение показателя «мониторинг и рассмотрение предложений
и комментариев пользователей».

  1. Оценка по показателю «доля законопроектов, опубликованных
    на портале согласно плану законопроектных работ Правительства Республики Казахстан до представления для заключения в Правительство» рассчитывается следующим образом:

при наличии на портале 100% опубликованных законопроектов
в соответствии с Планом законопроектных работ, государственному органу присваивается 10 баллов;

при наличии на портале менее 100%, но более чем 70% опубликованных законопроектов в соответствии с Планом законопроектных работ, государственному органу присваивается 5 баллов;

при наличии на портале менее чем 70% опубликованных законопроектов
в соответствии с Планом законопроектных работ, государственному органу присваивается 0 баллов.

  1. Оценка по показателю «мониторинг и рассмотрение предложений
    и комментариев пользователей» рассчитывается следующим образом:

при наличии на портале 100% опубликованных ответов о принятии
в работу мнений граждан, государственному органу присваивается 10 баллов;

при наличии на портале менее 100%, но более чем 70% опубликованных ответов о принятии в работу мнений граждан, государственному органу присваивается 5 баллов;

  1. при наличии на портале менее чем 70% опубликованных ответов
    о принятии в работу мнений граждан, государственному органу присваивается
    0 баллов.

 

 

Параграф 4. Оценка по критерию «Наполнение

интернет-портала открытый бюджет»

 

  1. Оценка по данному критерию будет производиться по следующим показателям:

a) размещение на Портале консолидированной финансовой отчетности
не позднее 1 мая года, следующего за отчетным;

b) размещение на Портале бюджетной отчетности в течение пятнадцати рабочих дней по истечении сроков ее формирования;

c) размещение на Портале годового отчета об исполнении республиканского бюджета за отчетный финансовый год по истечении месяца после его утверждения;

d) размещение на Портале информации о результатах государственного аудита и финансового контроля в течение пятнадцати рабочих дней после
их получения от органов государственного аудита и финансового контроля;

e) размещение на Портале проектов бюджетных программ и отчетов
о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год;

f) мониторинг и рассмотрение предложений и комментариев пользователей.

  1. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

B4 – оценка центрального государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет»;

C4 – оценка местного исполнительного органа критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет»;

Z1 – значение показателя «размещение на Портале консолидированной финансовой отчетности не позднее 1 мая года, следующего за отчетным»;

Z2 – значение показателя «размещение на Портале бюджетной отчетности в течение пятнадцати рабочих дней по истечении сроков ее формирования»;

Z3 – значение показателя «размещение на Портале годового отчета
об исполнении республиканского бюджета за отчетный финансовый год
по истечении месяца после его утверждения» (только для Министерства финансов Республики Казахстан);

Z4 – значение показателя «размещение на Портале информации
о результатах государственного аудита и финансового контроля в течение пятнадцати рабочих дней после их получения от органов государственного аудита и финансового контроля»;

Z5 –  значение показателя «размещение на Портале проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год»;

Z6 – значение показателя «мониторинг и рассмотрение предложений
и комментариев пользователей».

  1. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

B4 – оценка центрального государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет»;

C4 – оценка местного исполнительного органа критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет»;

Z1 –  значение показателя «размещение на Портале консолидированной финансовой отчетности не позднее 1 мая года, следующего за отчетным»;

Z2 – значение показателя «размещение на Портале бюджетной отчетности в течение пятнадцати рабочих дней по истечении сроков ее формирования»;

Z3 – значение показателя «размещение на Портале годового отчета
об исполнении республиканского бюджета за отчетный финансовый год
по истечении месяца после его утверждения» (только для Министерствафинансов Республики Казахстан);

Z4 – значение показателя «размещение на Портале информации
о результатах государственного аудита и финансового контроля в течение пятнадцати рабочих дней после их получения от органов государственного аудита и финансового контроля»;

Z5 – значение показателя «размещение на Портале проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год»;

Z6 – значение показателя «мониторинг и рассмотрение предложений
и комментариев пользователей».

  1. Оценка по показателю «размещение на Портале консолидированной финансовой отчетности не позднее 1 мая года, следующего за отчетным» проводится только в отношении центральных государственных органов.

Оценка по показателю «размещение на Портале годового отчета
об исполнении республиканского бюджета за отчетный финансовый год
по истечении месяца после его утверждения» проводится только в отношении уполномоченного органа по исполнению бюджета.

  1. Оценка по показателю «размещение на Портале консолидированной финансовой отчетности не позднее 1 мая года, следующего за отчетным» осуществляется путем вычета штрафных баллов.

При отсутствии 100% размещения на портале консолидированной финансовой отчетности не позднее указанного срока государственным органом из итоговой оценки государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет» вычитаются 2 штрафных балла.

При размещении на портале менее 100%, но более 70% консолидированной финансовой отчетности не позднее указанного срока государственным органом вычет из итоговой оценки государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет» составляет
1 штрафной балл.

  1. Оценка по показателю «размещение на Портале бюджетной отчетности в течение пятнадцати рабочих дней по истечении сроков ее формирования» рассчитывается следующим образом:

при размещении на портале 100% бюджетной отчетности не позднее указанного срока, государственному органу присваивается 5 баллов;

при размещении на портале менее 100%, но более чем 70% бюджетной отчетности не позднее указанного срока, государственному органу присваивается 3 балла;

при размещении на портале менее чем 70% бюджетной отчетности
не позднее указанного срока, государственному органу присваивается 0 баллов.

  1. Оценка по показателю «размещение на Портале годового отчета
    об исполнении республиканского бюджета за отчетный финансовый год
    по истечении месяца после его утверждения» осуществляется путем вычета штрафных баллов.

При отсутствии 100% размещения государственным органом на портале годового отчета об исполнении республиканского бюджета за отчетный финансовый год не позднее указанного срока из итоговой оценки государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет» вычитаются 2 штрафных балла.

При размещении государственным органом на портале менее 100%,
но более 70% годового отчета об исполнении республиканского бюджета
за отчетный финансовый год не позднее указанного срока вычет из итоговой оценки государственного органа по критерию «наполнение интернет-портала открытый бюджет» составляет 1 штрафной балл.

  1. Оценка по показателю «размещение на Портале информации
    о результатах государственного аудита и финансового контроля в течение пятнадцати рабочих дней после их получения от органов государственного аудита и финансового контроля» рассчитывается следующим образом:

при размещении на портале 100% информации о результатах государственного аудита и финансового контроля не позднее указанного срока, государственному органу присваивается 5 баллов;

при размещении на портале менее 100%, но более чем 70% информации о результатах государственного аудита и финансового контроля не позднее указанного срока, государственному органу присваивается 3 балла;

при размещении на портале менее чем 70% информации о результатах государственного аудита и финансового контроля не позднее указанного срока, государственному органу присваивается 0 баллов.

  1. Оценка по показателю «размещение на Портале проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год» рассчитывается следующим образом:

при наличии на портале 100% опубликованных проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год, государственному органу присваивается 5 баллов;

при наличии на портале менее 100%, но более чем 70% опубликованных проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год, государственному органу присваивается 3 балла;

при наличии на портале менее чем 70% опубликованных проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год, государственному органу присваивается 0 баллов.

  1. Оценка по показателю «мониторинг и рассмотрение предложений
    и комментариев пользователей» рассчитывается по следующим образом:

при наличии на портале 100% опубликованных ответов о принятии
в работу мнений граждан, государственному органу присваивается 5 баллов;

при наличии на портале менее 100%, но более чем 70% опубликованных ответов о принятии в работу мнений граждан, государственному органу присваивается 3 балла;

при наличии на портале менее чем 70% опубликованных ответов
о принятии в работу мнений граждан, государственному органу присваивается
0 баллов.

  1. При отсутствии предложений и комментариев пользователей на портале, государственному органу по данному показателю присваивается максимальных 2 балла.

 

 

Параграф 5.Итоговая оценка

государственных органов по направлению

«Открытость государственного органа»

 

  1. Итоговая оценка государственных органов по направлению «Открытость государственного органа»определяется путем сложения полученных результатов расчетов по всем критериям для определения Индекса открытости государственного органа:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

2) по местным исполнительным органам:

 

 

 

D – итоговая оценка центрального государственного органа
по направлению «Открытость государственного органа»;

F – итоговая оценка местного исполнительного органа по направлению «Открытость государственного органа»;

B – критерии оценки центрального государственного органа;

C – критерии оценки местного исполнительного органа.

 

 

Глава 6.Оценка по направлению

«Рассмотрение жалоб и заявлений граждан»

 

  1. Оценка эффективности деятельности государственных органов
    по направлению «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан» проводится Комитетом по жалобам и заявлениям граждан, поступившим в оцениваемый государственный орган и рассмотренным в отчетном периоде.
  2. Источником информации для проведения оценки работы
    по рассмотрению жалоб и заявлений граждан являются сведения Автоматизированной информационной системы «Единый учет обращений», полученные из информационных систем государственных органов, данные раздела «А» статистического отчета формы №1-ОЛ, утвержденного приказом Генерального прокурора Республики Казахстан от 18 декабря 2015 года № 147 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 12893).
  3. Оценка эффективности деятельности государственных органов
    по рассмотрению жалоб и заявлений граждан осуществляется по следующим критериям:
    1. соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений;
    2. рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений;
    3. доля удовлетворенных жалоб и заявлений.
      1. Критерии для оценки рассмотрения жалоб и заявлений граждан, поступившим в центральные государственные и местные исполнительные органы, имеют весовые значения согласно приложению 15к настоящей Методике.
      2. Заключение о результатах оценки по рассмотрению жалоб
        и заявлений граждан готовится по форме согласно приложению16 к настоящей Методике.

 

 

Параграф 1. Оценка по критерию

«Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»

 

  1. Оценка по критерию «соблюдение сроков рассмотрения жалоб
    и заявлений» осуществляется для определения своевременности рассмотрения жалоб и заявлений граждан.
  2. Оценка рассчитывается по следующей формуле:
  1. по центральным государственным органам:

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

R1 – оценка центрального государственного органа по критерию«соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»;

M1 – оценка местного исполнительного органа по критерию«соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений»;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 40);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 40);

f – количество жалоб и заявлений, рассмотренных оцениваемым государственным органом с нарушением установленных сроков;

p – общее количество жалоб и заявлений, рассмотренных оцениваемых государственным органом;

100 – коэффициент для определения среднего значения нарушений сроков на 100 рассмотренных жалоб и заявлений.

Если полученный результат по показателю составил значение
со знаком минус, государственному органу по данному критерию ставится оценка 0 баллов.

 

 

Параграф 2. Оценка по критерию

«Рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений»

 

  1. Оценка по критерию «рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений» проводится путем анализа удовлетворенных повторных жалоб и заявлений, рассмотренных в государственных органах в отчетном периоде.
  2. Оценка по критерию рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

R2 – оценка центрального государственного органа по критерию «рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений»;

M2 – оценка местного исполнительного органа по критерию «рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений»;

n – общее количество повторных жалоб и заявлений, удовлетворенных
по итогам рассмотрения в государственном органе в отчетном периоде;

m – общее количество повторных жалоб и заявлений, рассмотренных государственным органом в отчетном периоде.

  1. В зависимости от доли удовлетворенных жалоб и заявлений, рассмотренных повторно, присваиваются соответствующие баллы согласно приложению 17 к настоящей Методике.

 

 

Параграф 3. Оценка по критерию

«Доля удовлетворенных жалоб и заявлений»

 

  1. Оценка по критерию «доля удовлетворенных жалоб и заявлений» осуществляется для определения эффективности государственных органов
    в части удовлетворения поступивших обращений граждан.
  2. Оценка рассчитывается по следующей формуле:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

R3 – оценка центрального государственного органа по критерию «доля удовлетворенных жалоб и заявлений»;

M3 – оценка местного исполнительного органа по критерию «доля удовлетворенных жалоб и заявлений»;

k – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по центральным государственным органам коэффициент равен 20);

m – коэффициент для приведения полученных результатов к весовому значению (по данному критерию по местным исполнительным органам коэффициент равен 20);

s – количество удовлетворенных жалоб и заявлений, рассмотренных государственным органом;

d – общее количество жалоб и заявлений, рассмотренных государственным органом.

 

 

Параграф 4. Итоговая оценка по направлению

«Рассмотрение жалоб и заявлений граждан»

 

  1. Итоговая оценка государственных органов по направлению «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан»определяется путем сложения полученных результатов расчетов по всем критериям:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

2) по местным исполнительным органам:

 

 

 

H – итоговая оценка центрального государственного органа
по рассмотрению жалоб и заявлений граждан;

Y – итоговая оценка местного исполнительного органа по рассмотрению жалоб и заявлений граждан;

R – критерии оценки центрального государственного органа;

М – критерии оценки местного исполнительного органа.

 

 

Глава 7.Общая оценка эффективности

по взаимодействию государственного органа

с гражданами

 

  1. Общая оценка эффективности взаимодействия государственного органа с гражданами определяется путем сложения полученных результатов расчетов по направлениям оценки:

 

  1. по центральным государственным органам:

 

 

 

  1. по местным исполнительным органам:

 

 

 

где:

О – общая оценка центрального государственного органа по блоку «Взаимодействие с гражданами»;

A – общая оценка местного исполнительного органа по блоку «Взаимодействие с гражданами»;

U – оценка центрального государственного органа по направлению «Качество оказания государственных услуг»;

T – оценка местного исполнительного органа по направлению «Качество оказания государственных услуг»;

D – оценка центрального государственного органа по направлению «Открытость государственного органа»;

F – оценка местного исполнительного органа по направлению «Открытость государственного органа»;

H – оценка центрального государственного органа по направлению «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан»;

Y – оценка местного исполнительного органа по направлению «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан»;

 

 

Глава 8. Заключение о результатах оценки эффективности взаимодействия государственного органа с гражданами

 

  1. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности Агентства по направлению «оказание государственных услуг» Администрацией Президента Республики Казахстан заключение о результатах оценки эффективности вносится в Агентство.
  2. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности Министерства по направлению «открытость государственного органа» Канцелярией Премьер-Министра Республики Казахстан заключение
    о результатах оценки эффективности вносится в Агентство.
  3. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности по направлению «открытость государственного органа» Министерством заключение о результатах оценки эффективности оцениваемого государственного органа вносится Агентство в сроки не позднее пяти рабочих дней после дня заседания специальной комиссии
    по рассмотрению возражений оцениваемого государственного органа.
  4. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности по направлению «рассмотрение обращений и жалоб граждан» Комитетом заключение о результатах оценки эффективности вносится Агентство в сроки не позднее пяти рабочих дней после дня заседания специальной комиссии по рассмотрению возражений оцениваемого государственного органа.
  5. После проведения процедуры обжалования результатов оценки эффективности Агентством заключения о результатах оценки эффективности по направлению «оказание государственных услуг» используются для формирования заключения о результатах оценки оцениваемого государственного органа по блоку «Взаимодействие государственного органа с гражданами».

 

 

Глава 9. Особенности оценки при реорганизации

или упразднении оцениваемого государственного органа

 

  1. В случае реорганизации или упразднения оцениваемого государственного органа в первом полугодии оцениваемого года оценка данного государственного органа осуществляется в рамках оценки государственного органа-правопреемника и учитывается при расчете итогового балла оценки государственного органа-правопреемника.
  2. В случае реорганизации или упразднения оцениваемого государственного органа во втором полугодии оцениваемого года оценка
    его деятельности не осуществляется, а результаты анализа деятельности данного государственного органа учитываются при разработке рекомендаций
    и предложений, данных по итогам оценки государственному органу-правопреемнику.
  3. При реорганизации или упразднении оцениваемого государственного органа в период с начала года, следующего за оцениваемым периодом, до установленных графиком оценки сроков представления государственными органами отчетных данных оценка данного государственного органа осуществляется с учетом результатов за оцениваемый период.

Результаты оценки по переданным функциям и полномочиям передаются в качестве рекомендаций в государственный орган-правопреемник.

 

 

Глава10. Процедура обжалования результатов оценки

 

  1. Порядок обжалования результатов оценки осуществляется
    в соответствии с главой 9 Системы.
  2. В случае несогласия с результатами оценки оцениваемый государственный орган в течение пяти рабочих дней со дня получения заключения о результатах оценки качества оказания государственных услуг направляет в уполномоченные на оценку государственные органы возражения
    с подтверждающими документами.
  3. По истечении установленного срока направленные возражения оцениваемых государственных органов не рассматриваются.
  4. В случае отсутствия возражений к результатам оценки оцениваемый государственный орган в течение пяти рабочих дней со дня получения заключения представляет в уполномоченные на оценку государственные органы соответствующее уведомление.
  5. Для рассмотрения возражений в уполномоченных на оценку государственных органах формируются специальные комиссии, в составы которых входят сотрудники уполномоченных на оценку государственных органов, не участвовавшие в оценке государственных органов, представивших возражения.

Количество и состав специальных комиссий определяются уполномоченными на оценку государственными органами самостоятельно,
и состоят из не менее 5 членов.

  1. В течение пяти рабочих дней со дня получения возражений
    от оцениваемых государственных органов с подтверждающими документами, уполномоченными на оценку государственными органами формируются
    и вносятся на рассмотрение специальных комиссий Таблицы разногласий
    по результатам оценки (далее – Таблица разногласий) по форме согласно приложению 18 к настоящей Методике.
  2. Специальные комиссии проводят заседания по рассмотрению возражений и определению объективности результатов оценки, на которые приглашаются представители оцениваемых государственных органов, подавших возражения, заинтересованных отраслевых центральных государственных органов, а также сотрудники, участвовавшие в оценке государственных органов.
  3. По результатам заседаний специальных комиссий Таблицы разногласий дорабатываются, подписываются председателями специальных комиссий и доводятся до сведения оцениваемого государственного органа.
  4. Заключения уполномоченных на оценку государственных органов
    о принятии либо непринятии возражений являются окончательными
    и обжалованию не подлежат.

Приложение 1
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

АКТ СВЕРКИ
по итогам перепроверки данных, содержащихся в отчетной информации
_____________________________________________________________________
(наименование центрального государственного органа/

местного исполнительного органа)

            ____________________
            (отчетный период)

Наименование

Вычитаемые
баллы

1

Несвоевременное представление отчетной информации

 

2

Представление неполной информации

 

3

Представление недостоверной информации

 

ВСЕГО:

 

 

1. Согласно Графику оценки срок представления государственным органом отчетной информации: «____» ____________ 20 ___ года.

Фактическая дата представления отчетной информации: «___» ______ 20 ___ года.

Вычет составляет: ______ балла.

 

2. Представлена неполная информация, в том числе отсутствуют следующие элементы (приложения, разделы, таблицы, значения показателей и др.), предусмотренные установленными требованиями к структуре отчетной информации:

1)___________________________________________________________

2)___________________________________________________________

Вычет составляет: ______ балла.

 

3. Представлена недостоверная информация. В ходе перепроверки выявлены следующие несоответствия действительности фактов:

1)___________________________________________________________

2)___________________________________________________________
Вычет составляет: ______ балла.

 

ИТОГОВЫЙ ВЫЧЕТ: ______балла.

 

      Представитель уполномоченного органа, должность _________ 
                           (дата)    (подпись)  (расшифровка подписи)

 

      Представитель оцениваемого государственного органа, должность _________  
                            (дата)   (подпись)  (расшифровка подписи)

 

 

Приложение 2
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

Критерии и показатели

для оценки качества оказания государственных услуг,
предоставляемых центральными государственными органами

 

№ п\п

Наименование критерия/показателя

Весовое значение

Результативные критерии

1

Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг

50

2

Меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг

20

Процессный критерий

3

Оптимизация государственных услуг

30

 

 

Приложение 3
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

Критерии и показатели

для оценки качества оказания государственных услуг,
предоставляемых местными исполнительными органами

 

№ п\п

Наименование критерия/показателя

Весовое значение

Результативные критерии

1

Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг

60

2

Меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг

40

 

 

 

Приложение 4
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Форма

 

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг

 

__________________________________________________________________________________________

(наименование центрального государственного органа)

________________

(отчетный период)

 

 

Критерии оценки

Оценка

Результативные критерии

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг

 

  1.  

Меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг

 

Процессный критерии

  1.  

Оптимизация государственных услуг

 

 

Общая оценка по критериям

 

 

Вычет штрафных баллов

 

 

Итоговая оценка с учетом вычета штрафных баллов

 

 

 

 

 

 

Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по критериям оценки:

 

  1. По критерию «уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг»

 

  1. По критерию «меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг»

 

  1. По критерию «оптимизация государственных услуг»

 

Выводы и рекомендации:

 

 

Заместитель Председателя Агентства
Республики Казахстан по делам государственной
службы и противодействию коррупции

 

 

________________                      _______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          (подпись)                                        (расшифровка подписи)

 

Руководитель структурного подразделения Агентства      Республики Казахстан по делам государственной службы
и противодействию коррупции, ответственного за оценку
и контроль качества оказания государственных услуг

 

 

 

________________                      _______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

(подпись)                                        (расшифровка подписи)

 

«____ »______________20___г.

 

Приложение 5
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Форма

 

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг

 

__________________________________________________________________________________________

(наименование местного исполнительного органа)

________________

(отчетный период)

 

 

Критерии оценки

Оценка

Результативные критерии

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг

 

  1.  

Меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг

 

 

Общая оценка по критериям

 

 

Вычет штрафных баллов

 

 

Итоговая оценка с учетом вычета штрафных баллов

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по критериям оценки:

 

  1. По критерию «уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг»

 

  1. По критерию «меры по соблюдению сроков оказания государственных услуг»

 

 

Выводы и рекомендации:

 

 

Заместитель Председателя Агентства
Республики Казахстан по делам государственной
службы и противодействию коррупции

 

________________                      _______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          (подпись)                                        (расшифровка подписи)

 

Руководитель структурного подразделения Агентства      Республики Казахстан по делам государственной службы
и противодействию коррупции, ответственного за оценку
и контроль качества оказания государственных услуг

 

 

 

________________                      _______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

(подпись)                                        (расшифровка подписи)

 

«____ »______________20___г.

 

Приложение 6
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

Заключение о результатах оценки качества оказания государственных услуг в электронном формате

по критерию «оптимизация государственных услуг»

 

 

(наименование центрального государственного органа)

 

________________

 

(отчетный период)

 

Критерий оценки

Оценка

  1.  

Оптимизация государственных услуг

 

 

Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по показателям оценки:

  1. По критерию «Оптимизация государственных услуг»:

 

Выводы и рекомендации:

 

Руководитель сервисного интегратора

_______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          (подпись)                                        (расшифровка подписи)

 

Руководитель структурного подразделения

сервисного интегратора

 

_______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          (подпись)                                        (расшифровка подписи)

«___ »_____________20___г.

Приложение 7
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

Уровень удовлетворенности качеством оказания
государственных услуг

 

Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг, оказываемых государственными органами

Балл

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 4,75 балла до 5 баллов

50

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 4,5 баллов до 4,74 балла

45

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 4,25 балла до 4,49 балла

40

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 4 баллов до 4,24 балла

35

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 3,75 балла до 3,99 балла

30

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 3,5 баллов до 3,74 балла

25

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 3,25 балла до 3,49 балла

20

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 3 баллов до 3,24 балла

15

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 2,75 балла до 2,99 балла

10

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством от 2,5 баллов до 2,74 балла

5

  1.  

Уровень удовлетворенности качеством ниже 2,5 баллов

0

 

Приложение 8
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

Дополнительный балл присваивается в зависимости от доли снижения количества нарушений сроков оказания государственных услуг:

если доля снижения нарушений сроков составляет менее 20 процентов, то добавочный балл (d) равен 1 и 2 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 20 до 39,99 процентов, то добавочный балл (d) равен 2 и 4 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 40 до 59,99 процентов, то добавочный балл (d) равен 3 и 6 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 60 до 79,99 процентов, то добавочный балл (d) равен 4 и 8 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно;

если доля снижения нарушений сроков составляет от 80 до 100 процентов, либо в отчетном периоде отсутствовали нарушения сроков оказания государственных услуг, то добавочный балл (d) равен 5 и 10 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно.

Приложение 9
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Порядок оказания государственных услуг

 

 

 

Способ оказания государственной услуги

 

 

Балл

  1.  

Электронная государственная услуга, оказываемая через портал «электронного правительства», а также через Государственную корпорацию

20

  1.  

Электронная государственная услуга, оказываемая только через портал «электронного правительства» (не оказываемая через Государственную корпорацию)

15

  1.  

Государственная услуга, оказываемая в бумажном виде только через Государственную корпорацию

10

  1.  

Государственная услуга, оказываемая в бумажном виде на альтернативной основе (в государственном органе и через Государственную корпорацию)

5

  1.  

Государственная услуга, оказываемая в бумажном виде, только в государственном органе

0

 

Приложение 10

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Показатели и индикаторы по направлению

«Открытость государственного органа»

оценки эффективности взаимодействие государственных органов

с гражданами

 


п\п

Наименование критерия/показателя/индикатора

Баллы

1

Наполнение интернет-портала открытые данные

30

1.1

количество наборов данных, опубликованных на портале согласно перечню
для публикации

10

1.2

количество опубликованных данных согласно запросам пользователей

10

1.3

публикация данных согласно срокам актуализации

10

2

Наполнение интернет-портала открытого диалога

30

2.1

Обратная связь

10

2.1.1

Доля вопросов, получивших ответы на официальную блог-платформу руководителей государственного органа (при их наличии) 

5

2.1.2

Проведение интернет-конференций;

2,5

2.1.3

Проведение опросов

2,5

2.2

Поддержка официального интернет-ресурса государственного органа

20

2.2.1

Доступность интернет-ресурса

5

2.2.2

Полнота и актуальность информации

10

2.2.3

Мобильная версия интернет-ресурса государственного органа

5

3

Наполнение интернет-портала открытые нормативные правовые акты

20

3.1

Доля законопроектов, опубликованных на портале открытыенормативные правовые акты согласно Плану

10

3.2

Мониторинг и рассмотрение предложений и комментариев пользователей

10

4

Наполнение интернет-портала открытый бюджет

20

4.1

размещение на Портале консолидированной финансовой отчетности не позднее
1 мая года, следующего за отчетным (для центральных государственных органов)

-2

4.2

размещение на Портале бюджетной отчетности в течение пятнадцати рабочих дней по истечении сроков ее формирования

5

4.3

размещение на Портале годового отчета об исполнении республиканского бюджета за отчетный финансовый год по истечении месяца после его утверждения
(для Министерства финансов Республики Казахстан)

-2

4.4

размещение на Портале информации о результатах государственного аудита
и финансового контроля в течение пятнадцати рабочих дней после их получения
от органов государственного аудита и финансового контроля

5

4.5

размещение на Портале проектов бюджетных программ и отчетов о реализации бюджетных программ за истекший финансовый год

5

4.6

Мониторинг и рассмотрение предложений и комментариев пользователей

5

 

Приложение 11
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

Заключение о результатах оценки открытости государственного органа

 

__________________________________________________________________________________________

(наименование центрального государственного/местного исполнительного органа)

________________

(отчетный период)

 

 

Критерии оценки

Оценка

  1.  

Наполнение интернет-портала открытые данные

 

  1.  

Наполнение интернет-портала открытый диалог

 

  1.  

Наполнение интернет-портала открытые нормативные правовые акты

 

  1.  

Наполнение интернет-портала открытый бюджет

 

 

Общая оценка по критериям

 

 

Поправочный коэффициент

 

 

Вычет штрафных баллов

 

 

Итоговая оценка с учетом поправочного коэффициента и вычета штрафных баллов

 

 

 

 

 

 

 

Анализ эффективности деятельности центрального государственного органа по критериям оценки:

 

  1. По критерию «Наполнение интернет-портала открытые данные»

 

  1. По критерию «Наполнение интернет-портала открытый диалог»

 

  1. По критерию «Наполнение интернет-портала открытые нормативные правовые акты»

 

  1. По критерию «Наполнение интернет-портала открытый бюджет»

 

Выводы и рекомендации:

 

 

Вице-министр информации и коммуникаций

Республики Казахстан

 

________________                      _______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          (подпись)                                        (расшифровка подписи)

 

Руководитель структурного подразделения Министерства информации и коммуникаций Республики Казахстан, ответственного за оценку открытости государственного органа

 

 

 

________________                      _______________________                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

(подпись)                                        (расшифровка подписи)

 

«____ »______________20___г.

Приложение 12

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Оценка по параметру «Доступность интернет-ресурса»

 

№ п/п

Наименование параметра, описание оцениваемых индикаторов

Максимальный балл

Порядок распределения баллов

1

Доступность интернет-ресурса в сети Интернет 1 балл

1.1

Доступность интернет-ресурса в поисковых системах google, yandex, mail.ru по полному и принятому сокращению наименования государственного органа

1

1-10 позиция – 1 балл;
11-20 – 0,5 балла
21 и далее – 0 баллов.
Баллы, полученные за позицию, занимаемую в каждой поисковой системе, суммируются и выводится средний арифметический балл по данному показателю

2

Доступность информации на интернет-ресурсе 6 баллов

2.1

Корректное отображение информации и структуры интернет-ресурса для браузеров Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Opera, Safari, а также браузеров основных мобильных платформ Android, Windows Phone, iOS

0,25

За некорректное отображение интернет-ресурса в каком-либо из перечисленных браузеров, а также в браузерах мобильных платформ производится вычет 0,03 балла

2.2

Навигационная доступность (любой документ или информация должны быть доступны не более чем за 3 перехода по интернет-ресурсу, начиная с главной страницы, с использованием меню навигации);

0,3

Количество ссылок на материалы устанавливается путем выборочной проверки 3-х разделов. Дополнительно интернет-ресурс проверяется с помощью программы XenuLinkSleuth.
Максимальный балл ставится в случае, если 50 и более % материалов размещены с высокой степенью навигационной доступности (не более 5 переходов по ссылкам, начиная с главной страницы). Во всех остальных случаях ставится 0 баллов

2.3

Наличие на каждой странице интернет-ресурса основного навигационного меню, ссылки на главную страницу, карты сайта, формы поиска

0,45

За отсутствие какого-либо из перечисленных индикаторов производится вычет 0,15 балла

2.4

Наличие навигационных цепочек, отображающих местонахождение пользователя в иерархической структуре интернет-ресурса

1


 

2.5

Наличие карты сайта

0,4

За каждый выявленный факт не функционирующих ссылок, размещенных в карте сайта, производится вычет балла в размере 0,1 балла, но суммарно вычет баллов не должен превышать 50% весового значения параметра;

2.6

Поисковая доступность информации:
1) ввод в поле поиска не менее 20 символов;
2) наличие контекстного поиска по всей текстовой информации, размещаемой на интернет-ресурсе;
3) наличие функции расширенного поиска по интернет-ресурсу;
4) вывод результатов поиска на отдельной странице (при этом поисковый запрос должен оставаться в строке поиска)

1

За отсутствие какого-либо из перечисленных индикаторов производится вычет 0,25 баллов

2.7

Доступность формата информации:
1) размещение информации в различных форматах: гипертекстовом и в машиночитаемом виде, обеспечивающих возможность ее сохранения на технические средства пользователя и допускающих после сохранения возможность поиска и копирования произвольного фрагмента текста. При этом кодировка текста должна быть в формате UTF-8; текст должен быть представлен в форматах rtf, txt, HTML,XML; формат архивированных файлов - zip.
2) указание форматов и размеров документов, доступных для загрузки;
3) обеспечение доступа к информации, размещенной на интернет-ресурсе, без установки специального программного обеспечения
4) обеспечение доступа к информации, размещенной на интернет-ресурсе, без авторизации

1

За выявленные факты несоответствия какому-либо из перечисленных требований производится вычет 0,25 балла


 

2.8

Навигация по объемным документам:
1) разбивка больших блоков информации на смысловые части;
2) наличие в тексте нормативных правовых актов внутренних ссылок (якорей) на различные разделы документа

0,4

За выявленные факты несоответствия какому-либо из перечисленных требований производится вычет 0,2 балла

2.9

Указание даты и времени размещения информации, а также даты и времени последнего изменения информации

0,4

За выявленные факты несоответствия по каждому из требований производится вычет 0,2 балла

2.10

Доступность гипертекстовых ссылок
1) отсутствие неактивных ссылок и ссылок на несуществующие страницы;
2) возможность перехода по ссылке на соответствующую страницу другой языковой версии (при изменении языка интернет-ресурса должна открываться та же просматриваемая страница);
3) при размещении гиперссылки на внешний интернет-ресурс открытие соответствующей страницы внешнего интернет-ресурса в новом окне (вкладке) веб-обозревателя и оповещение об этом пользователя

0,6

За выявленные факты несоответствия какому-либо из перечисленных требований производится вычет 0,2 балла

2.11

Наличие в «шапке сайта» указания на официальный интернет-ресурс государственного органа

0,1


 

2.12

Обеспечение прямого доступа на главную страницу интернет-ресурса (отсутствие заставки)

0,1


 

3

Доступность для слабовидящих пользователей– 1,6 баллов

3.1

Наличие альтернативного текста для нетекстового и медиа веб-контента, несущего смысловую нагрузку

0,2


 

3.2

Наличие механизма остановки, паузы, или выключения звука для веб-контента, проигрывающегося автоматически более трех секунд

0,2


 

3.3

Наличие механизма по остановке автоматически движущегося, мигающего, прокручивающегося веб-контента, содержащего вспышки более чем три раза в секунду

0,2


 

3.4

Наличие возможности управления всей функциональностью веб-контента с помощью клавиатуры с одновременным выделением активного компонента интерфейса

0,2


 

3.5

Наличие на каждой веб-странице ссылки перехода к основному содержанию веб-страницы; при размещении на веб-странице интернет-ресурса большого объема текстовой информации наличие ссылки «Наверх», позволяющая пользователю вернуться к началу веб-страницы;

0,2


 

3.6

Наличие текстового сообщения об ошибке, выявленной при вводе информации пользователем (при заполнении форм)

0,2


 

3.7

Соблюдение уровня контрастности текста по отношению к фону не менее 4,5:1

0,2


 

3.8

Возможность изменения размера шрифта до 200% без потери веб-контента или функциональности интернет-ресурса (исключая титры и изображения текста), не прибегая к горизонтальной прокрутке

0,2


 

4

Наличие интерактивных средств связи 1,4 балла

4.1

Наличие формы обратной связи для отправки запросов

0,1


 

4.2

Наличие формы интерактивных опросов граждан

0,2


 

4.3

Наличие RSS-канала для передачи: анонсов и новостей; объявлений о проведении конкурсов государственных закупок

0,3

За выявленные факты несоответствия данному требованию производится вычет в размере 0,15 балла

4.4

Наличие раздела часто задаваемых вопросов (FAQ), сформированного на основе анализа вопросов, поступивших на интернет-ресурс госоргана от физ. и юр.лиц

0,3


 

4.5

Наличие версии на английском языке

0,3

Прибавляется поощрительный балл:
- при наличии 100% перевода информационных материалов (под информационными материалами понимаются все материалы кроме НПА) 0,3 балла;
- при наличии перевода интерфейса главной страницы, включая новостные сообщения, и интерфейсов всех страниц интернет-ресурса – 0, 15 баллов;
- при наличии перевода интерфейса только главной страницы – 0 баллов

4.6

Наличие счетчиков посещений пользователей

0,2


 


 

ИТОГО

10


 

 

Приложение 13

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Оценка по параметру «Полнота и актуальность информации» для интернет-ресурсов

государственных органов

 

Таблица 1. Оценка по параметру «Полнота и актуальность информации» для интернет-ресурсов центральных государственных органов
и их комитетов

№ п/п

Наименование раздела интернет-ресурса

Описание индикаторов, размещаемых на интернет-ресурсах государственных органов

Баллы, присваиваемые при наличии индикаторов на

казахском языке

русском языке

1.1.

Государственные символы Республики Казахстан

1) Государственный Флаг;
2) Государственный Герб;
3) Государственный Гимн

1

1

1.2

Общая информация о государственном органе

1) Почтовый адрес;
2) Адрес электронной почты;
3) Телефоны справочных служб;
4) Положение государственного органа Перечень законов, нормативных актов, определяющих полномочия, задачи и функции;
5) Структура центрального аппарата в виде графической схемы, отображающей организационную иерархию государственного органа, с указанием Ф.И.О.(при наличии) руководителей, номеров телефонов и адресов электронной почты;
6) Перечень территориальных подразделений с указанием Ф.И.О. (при наличии) руководителей, номеров телефонов, адресов электронной почты, ссылок на интернет-ресурсы (при их наличии)

3,5

3,5

1.3

Имидж государственной службы

1) Ежегодные Послания Главы государства (либо ссылка на официальный интернет-ресурс);
2) Планы мероприятий по реализации ежегодных посланий Главы государства;
3) Информация о ходе реализации Плана мероприятий по реализации ежегодного послания Главы государства (в пределах компетенции);
4) Персональный блог (веб-дневник) руководителей государственных органов (либо ссылка на блок руководителя центрального государственного органа на портал «открытого диалога» (http://www.blogs.e.gov.kz/));
5) Информация о формировании и укреплении позитивного имиджа государственной службы, о кодексе чести государственных служащих Республики Казахстан, о правилах служебной этики государственных служащих;
6) Информация о принимаемых мерах по противодействию коррупции

4

4

1.4

Нормотворческая деятельность

1) Нормативные правовые акты, принятые государственным органом*;
2) Тексты проектов нормативных правовых актов*;
3) Наличие функционала обсуждения законопроектов;
4) Проекты разрабатываемых государственным органом стандартов государственных услуг, а также отчеты о завершении их публичного обсуждения

3

3

1.5

Информация о текущей деятельности государственного органа

1) Стратегический план государственного органа;
2) Отчеты об исполнении Стратегического плана;
3) Государственные программы (отраслевые программы, программы развития территорий), исполнителем которых является государственный орган;
4) Отчеты об исполнении государственных программ** (в пределах компетенции), отраслевых программ, программ развития территорий*;
5) Статистические данные и показатели, характеризующие состояние и динамику развития отрасли (сферы) в части, относящейся к компетенции государственного органа*;
6) Аналитические доклады и обзоры информационного характера
о деятельности государственного органа;
7) Сведения об участии государственного органа в реализации международных договоров, межведомственных договоров и программ международного сотрудничества (перечень международных организаций, в деятельности которых принимает участие государственный орган; перечни и тексты международных договоров и соглашений, заключенных (подписанных) руководителем государственного органа);
8) Информация о деятельности консультативно-совещательных органов (советов, комиссий), в которых государственный орган является рабочим органом (при наличии);
9) Итоги оценки эффективности деятельности центрального государственного органа по реализации государственной политики;
10) Заключения, экспертные оценки, рекомендации и другие аналитические материалы международных организаций по вопросам деятельности государственного органа (при наличии);
11) Стенограммы и (или) протоколы открытых заседаний коллегиальных органов (при наличии);
12) Свод (Каталог) статистических данных по составу документов Национального архивного фонда (только для Министерства культуры и спорт Республики Казахстан)

6

6

1.6

Исполнение бюджета**

1) Информация об общей сумме бюджетных средств, выделенных
на функционирование государственного органа за год;
2) Информация об исполнении бюджета*

2

2

1.7.

Проведение конкурсов, тендеров

1) Нормативные правовые акты, регулирующие порядок проведения государственных закупок (либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе);
2) Годовой план государственных закупок;
3) Информация об открытых конкурсах, аукционах, тендерах, проводимых государственным органом, а также подведомственными организациями, включая: условия их проведения; порядок участия в них физических и юридических лиц; протоколы заседаний конкурсных комиссий; порядок обжалования принятых решений, результаты конкурса;
4) В случае проведения конкурсов в электронной форме - наличие ссылок на соответствующие страницы портала электронных госзакупок, где размещены объявления о конкурсах, проводимых государственным органом;
5) Информация о полученных и использованных грантах, предоставленных иностранным государством, международной или иностранной организацией и (или) фондом (при наличии)

2

2

1.8.

Порядок работы

1) Информация о контрольно-надзорных функциях государственного органа (при наличии) с указанием перечня осуществляемых государственным органом разрешительных действий;
2) Порядок осуществления государственным органом разрешительных действий;
3) Шаблоны заявительных документов, принимаемых органом к рассмотрению в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами с возможностью их скачивания или распечатки;
4) График проведения проверок государственным органом (при их наличии)*;
5) Информация о результатах проверок, проведенных государственным органом, его территориальными органами,
в пределах их полномочий*;
6) Информация о мерах государственной поддержки бизнеса (сведения о деятельности созданного при государственном органе Экспертного совета по вопросам предпринимательства, о принятых нормативных актах в поддержку предпринимательства (в пределах компетенции);
7) О реализации программы «Дорожная карта бизнеса 2020»
(в пределах компетенции)*

7

7

1.9

Оказание государственных услуг, в том числе в электронном формате

1) Наличие раздела «Государственные услуги»;
2) Ежегодный отчет о деятельности государственного органа по вопросам оказания государственных услуг *;
3) Паспорт государственной услуги;
4) Наличие утвержденных стандартов государственных услуг;
5) Наличие регламентов государственных услуг;
6) Информация о порядке обжалования результата оказания государственной услуги

6

6

1.10

Кадровое обеспечение государственных органов

1) Нормативные правовые акты, регулирующие порядок поступления граждан на государственную службу (либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе);
1) Сведения о вакантных должностях в государственном органе;
2) Квалификационные требования к кандидатам на вакантную должность;
3) Номера телефонов, адреса электронной почты и Ф.И.О.
(при наличии) лиц, уполномоченных консультировать по вопросам замещения вакантных должностей

2

2

1.11

Работа с населением

1) Ссылка на нормативные правовые акты, регламентирующие порядок приема граждан и рассмотрения их обращений в государственный органе (либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе);
2) График приема граждан;
3) Контактные телефоны уполномоченных лиц, посредством которых гражданам предоставляется возможность получить информацию по вопросам приема граждан и рассмотрения их обращений;
4) Обзоры обращений граждан и организаций (развернутая информация о поступивших обращениях и результаты их рассмотрения);
5) Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений с указанием контактных данных ответственных лиц;
6) Формы обратной связи («Вопрос-ответ» с формой отправки информации пользователями; опросы и голосования, ответы на часто задаваемые вопросы, интернет-приемная и др.);
7) Информация о возможности подачи электронных обращений через портал «электронного правительства» с размещением ссылки перехода;
8) Данные об опросах населения, обобщение и анализ запросов на получение информации;

7

7

1.12

Информационная поддержка

1) Актуальная лента новостей (с созданием архива новостей);
2) Анонсы предстоящих официальных событий государственного органа;
3) Тексты официальных заявлений и выступлений первых руководителей государственного органа и другие материалы информационного характера, напрямую касающихся всех без исключения сфер деятельности государственного органа, его подведомственных и/или территориальных подразделений;
4) Перечни информационных систем общего пользования, банков данных, реестров, регистров, находящихся в ведении государственного органа. Краткая информация о назначении информационных систем и о порядке их использования
с размещением ссылки перехода;
5) Полезные ссылки (правительственные интернет-ресурсы,
веб-портал «электронного правительства, база данных законодательства);
6) Наличие на главной странице рубрики, информирующей пользователей о последних обновлениях на интернет-ресурсе в части изменений в законодательстве, в оказании государственных услуг
и разрешительных действий;
7) Методическая и консультационная поддержка (в пределах компетенции государственного органа);
8) Сведения о средствах массовой информации, учрежденных обладателем информации (при наличии);
9) Ведомственные статистические базы данных

4,5

4,5

1.13

*Деятельность государственного органа в рамках Концепции по переходу Республики Казахстан к "зеленой экономике»"

1) Законодательные акты Республики Казахстан по вопросам перехода к «зеленой экономике» (либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе).
2) Информация о деятельности государственного органа
по реализации мер по переходу Республики Казахстан к «зеленой экономике» (в пределах компетенции) *

2

2


 

Итого


 

50

50

 

*Звездочкой помечены сведения, которые должны быть размещены в машиночитаемом виде, а также применяется для государственных органов по обоснованиям

Примечание:

В случае, если государственный орган  не является исполнителем  государственных программ, «Дорожная карта - 2020», «Законодательные акты Республики Казахстан по вопросам перехода к «зеленой экономике» и т.д. на интернет ресурсе размещается краткое сообщение

пункт 1.6 «Исполнение бюджета» «за исключением Национального Банка»

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя, равного 50-ти баллам, в каждой языковой версии интернет-ресурса:

 

1

Недостатки информационного наполнения

 

- неполнота представленной информации  (тексты не раскрывают тему, не указаны источники информации)

 

- наличие размещенных на интернет-ресурсе неактуальных нормативных правовых актов (утративших силу или устаревшей редакции документа)

 

- несвоевременное обновление информационных материалов

 

- неаутентичность текстов на государственном и русском языках

 

- не предоставление возможности перехода на текст законодательных и нормативных актов, на которые ссылаются в материале

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2. Оценка по параметру «Полнота и актуальность информации» для интернет-ресурсов местных исполнительных органов

 

№ п/п

Наименование раздела интернет-ресурса

Описание индикаторов, размещаемых на интернет-ресурсах государственных органов

Баллы, присваиваемые при наличии индикаторов на

казахском языке

русском языке

1.1.

Государственные символы Республики Казахстан

4) Государственный Флаг;
5) Государственный Герб;
6) Государственный Гимн

1

1

1.2

Общая информация о государственном органе

1) Почтовый адрес;
2) Адрес электронной почты;
3) Телефоны справочных служб;
4) Положение государственного органа;
5) Перечень законов, нормативных актов, определяющих полномочия, задачи и функции;
6) Структура центрального аппарата в виде графической схемы, отображающей организационную иерархию государственного органа, с указанием Ф.И.О.(при наличии) руководителей, номеров телефонов и адресов электронной почты;
7) Перечень структурных подразделений государственного органа и его подведомственных организаций с указанием Ф.И.О.(при наличии) руководителей, номеров телефонов, адресов электронной почты, ссылок на интернет-ресурсы (при их наличии)

3,5

3,5

1.3

Имидж государственной службы

1) Ежегодные Послания Главы государства;
2) Планы мероприятий по реализации ежегодных посланий Главы государства;
3) Информация о ходе реализации Плана мероприятий
по реализации ежегодного послания Главы государства
(в пределах компетенции);
4) Персональный блог (веб-дневник) руководителей местных исполнительных органов;
5) Информация о формировании и укреплении позитивного имиджа государственной службы, о кодексе чести государственных служащих Республики Казахстан, о правилах служебной этики государственных служащих;
6) Информация о принимаемых мерах по противодействию коррупции

3

3

1.4

Нормотворческая деятельность

1) Нормативные правовые акты, изданные местным исполнительным органом

1

1

1.5

Информация о текущей деятельности государственного органа

1) Планы и показатели деятельности государственного органа (Программа развития территории);
2) Отчеты об исполнении Программы развития территории;
3) Государственные программы (отраслевые программы);
4) Отчеты об исполнении государственных программ, отраслевых программ (в пределах компетенции);
5) Итоги социально-экономического развития региона
по отраслям (статистические данные и показатели, характеризующие состояние и динамику развития региона
по отраслям)*;
6) Отчеты Акима о деятельности местных исполнительных органов;
7) Информация о деятельности консультативно-совещательных органов (советов, комиссий), в которых государственный орган является рабочим органом (при наличии);
8) Итоги оценки эффективности деятельности МИО
по реализации государственной политики;
9) Заключения, экспертные оценки, рекомендации и другие аналитические материалы международных организаций по вопросам деятельности государственного органа (при наличии);
10) Стенограммы и (или) протоколы открытых заседаний коллегиальных органов (при наличии)

6

6

1.6

Исполнение бюджета*

1) Информация об общей сумме бюджетных средств, выделенных на функционирование местного исполнительного органа за год;
2) Информация об исполнении бюджета, в т.ч. об использовании бюджетных средствах, выделенных на социально значимые проекты (школы, больницы, детские сады и т.д.)

3

3

1.7.

Проведение конкурсов, тендеров

1) Нормативные правовые акты, регулирующие порядок проведения государственных закупок (либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе);
2) Годовой план государственных закупок;
3) Информация об открытых конкурсах, аукционах, тендерах, проводимых государственным органом, а также подведомственными организациями, включая: условия их проведения; порядок участия в них физических и юридических лиц; протоколы заседаний конкурсных комиссий; порядок обжалования принятых решений; результаты конкурса;
4) В случае проведения конкурсов в электронной форме - наличие ссылок на соответствующие страницы портала электронных госзакупок, где размещены объявления о конкурсах, проводимых государственным органом;
5) Информация о полученных и использованных грантах, предоставленных иностранным государством, международной или иностранной организацией и (или) фондом (при наличии)

 

2

2

1.8.

Государственная поддержка предпринимательской деятельности

1) Помощь начинающему предпринимателю (информация, помогающая предпринимателю разобраться во всех этапах организации собственного бизнеса);
2) Информация о микрофинансировании, субсидировании малого и среднего бизнеса (список предоставляемых предпринимателям субсидий с указанием условий получения субсидии, требуемых документов. Описание процесса ее получения; с указанием адресов и контактных телефонов государственных органов, предоставляющих субсидии);
3) Информация о порядке закупа, производства, переработки
и реализации сельскохозяйственной продукции с указанием контактных данных специализированных организаций;
4) Консультирование по вопросам предпринимательства (предоставление возможности задать вопрос и получить на него ответ или размещение наиболее часто задаваемых вопросов пользователей);
5) Информация о реализации программы «Дорожная карта бизнеса 2020» (в пределах компетенции)

5

5

1.9

Оказание государственных услуг, в том числе в электронном формате

1) Наличие раздела «Государственные услуги»
2) Ежегодный отчет о деятельности государственного органа
по вопросам оказания государственных услуг *
3) Наличие утвержденных стандартов государственных услуг
4) Наличие регламентов электронных государственных услуг
5) Паспорт государственной услуги
6) Информация о порядке обжалования результата оказания государственной услуги

8

8

1.10

Кадровое обеспечение государственных органов

1) Ссылка на нормативные правовые акты, регулирующие порядок поступления граждан на государственную службу
(либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе);
2) Сведения о вакантных должностях в государственном органе;
3) Квалификационные требования к кандидатам на вакантную должность;
4) Номера телефонов, адреса электронной почты и Ф.И.О.(при наличии) лиц, уполномоченных консультировать по вопросам замещения вакантных должностей

2

2

1.11

Работа с населением

1) Ссылки на нормативные правовые акты, регламентирующие порядок приема граждан и рассмотрения их обращений в государственный органе (либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе);
2) График приема граждан;
3) Контактные телефоны уполномоченных лиц, посредством которых гражданам предоставляется возможность получить информацию по вопросам приема граждан и рассмотрения
их обращений;
4) Обзоры обращений граждан и организаций (развернутая информация о поступивших обращениях и результаты
их рассмотрения);
5) Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений с указанием контактных данных ответственных лиц;
6) Формы обратной связи («Вопрос-ответ» с формой отправки информации пользователями; опросы и голосования, ответы
на часто задаваемые вопросы, интернет-приемная и др.);
7) Информация о возможности подачи электронных обращений через портал «электронного правительства» с размещением ссылки перехода;
8) Данные об опросах населения, обобщение и анализ запросов
на получение информации

3,5

3,5

1.12

Информационная поддержка

1) Актуальная лента новостей (с созданием архива новостей);
2) Перечни информационных систем общего пользования, банков данных, реестров, регистров, находящихся в ведении местного исполнительного органа. Краткая информация о назначении информационных систем, и о порядке их использования
с размещением ссылки перехода;
3) Полезные ссылки (правительственные интернет-ресурсы,
веб-портал «электронного правительства, база данных законодательства);
4) Сведения о средствах массовой информации, учрежденных обладателем информации (при наличии);
5) Ведомственные статистические базы данных

3

3

1.13

Справочная информация о регионе

1) Социально-экономический паспорт региона;
2) Промышленность региона. Текущая информация о состоянии промышленности, с указанием перечня и контактных данных промышленных предприятий региона;
3) Сельское хозяйство и ветеринария. Текущая информация
о состоянии отрасли, с указанием перечня и контактных данных специализированных предприятий региона;
4) Инфраструктура (транспорт, связь, жилищное строительство
и ЖКХ). Информация о текущем состоянии, контактные данные;
5) Здравоохранение (сеть учреждений, медицинское обслуживание, санитарно-эпидемиологический надзор);
6) Образование (сеть учреждений, льготы для сельского населения);
7) Культура, религия, спорт и туризм. Информация о текущем состоянии, контактные данные;
8) Инвестиционные возможности региона (предложения для инвесторов с информацией о проектах, нуждающихся в инвестировании; информация о поддержке инвесторов)

4

4

1.14

Социальная защита населения

1) Трудоустройство (меры государственной поддержки, сообщения о вакансиях);
2) Социальное обеспечение:
- социальная помощь (отдельным категориям граждан, адресная социальная помощь);
- жилищная помощь;
- социальная защита участников Великой Отечественной войны, инвалидов, детей;
- пенсионные выплаты
3) Сведения о миграции населения, с указанием мер государственной поддержки и контактной информации уполномоченных органов;

3

3

1.15

Деятельность местного исполнительного органа в рамках Концепции по переходу Республики Казахстан к "зеленой экономике»"

1) Законодательные акты Республики Казахстан по вопросам перехода к «зеленой экономике» (либо ссылка на нормативные правовые акты на официальном интернет-ресурсе).
2) Информация о деятельности местного исполнительного органа по реализации мер по переходу Республики Казахстан к "зеленой экономике»" (в пределах компетенции)

2

2


 

ИТОГО


 

50

50

 

*Звездочкой помечены сведения, которые должны быть размещены в машиночитаемом виде.

 

 

Примечание:

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти)  процентов от весового значения показателя, равного 50-ти баллам, в каждой языковой версии интернет-ресурса:

 

1

Недостатки информационного наполнения

 

- неполнота представленной информации  (тексты не раскрывают тему, не указаны источники информации)

 

- наличие размещенных на интернет-ресурсе неактуальных нормативных правовых актов (утративших силу или устаревшей редакции документа)

 

- несвоевременное обновление информационных материалов

 

- неаутентичность текстов на государственном и русском языках

 

- непредоставление возможности перехода на текст законодательных и нормативных актов, на которые ссылаются в материале

 

Приложение 14

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Оценка мобильной версии интернет-ресурса государственного органа

 

Таблица 1. Оценка мобильной версии интернет-ресурсов центрального государственного органа

 

№ п/п

Наименование раздела интернет-ресурса

Описание индикаторов, размещаемых на интернет-ресурсах государственных органов

Баллы, присваиваемые при наличии индикаторов на

казахском языке

русском языке

1.1

Общая информация о государственном органе

1) Почтовый адрес;
2) Адрес электронной почты;
3) Телефоны справочных служб;
4) Контактные данные руководителей центрального аппарата (Ф.И.О.(при наличии) руководителей, номеров телефонов и адресов электронной почты);
5) Перечень территориальных подразделений с указанием Ф.И.О.
(при наличии) руководителей, номеров телефонов, адресов электронной почты, ссылок на интернет-ресурсы (при их наличии)

5

5

1.2

Оказание государственных услуг, в том числе в электронном формате

1) Наличие раздела «Государственные услуги»;
2) Перечень государственных услуг, оказываемый государственным органом;
3) Памятка о получении государственной услуги содержащей следующую информацию:
3.1 форма оказания государственной услуги;
3.2 график работы (при возможности получении услуги через портал egov, размещение ссылки на портал egov, в том числе на AppStore
или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.);
3.3 необходимые документы;
3.4 стоимость услуги и порядок оплаты;
3.5 срок оказания госуслуги;
3.6 результат оказания госуслуги.

10

10

1.3

Кадровое обеспечение государственных органов

1) Сведения о вакантных должностях в государственном органе;
2) Квалификационные требования к кандидатам на вакантную должность;
3) Номера телефонов, адреса электронной почты и Ф.И.О.
(при наличии) лиц, уполномоченных консультировать по вопросам замещения вакантных должностей

3

3

1.4

Работа с населением

1) График приема граждан;
2) Контактные телефоны уполномоченных лиц, посредством которых гражданам предоставляется возможность получить информацию
по вопросам приема граждан и рассмотрения их обращений;
3) Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений с указанием контактных данных ответственных лиц;
4) Формы обратной связи («Вопрос-ответ» с формой отправки информации пользователями; опросы и голосования, ответы на часто задаваемые вопросы, интернет-приемная и др.);
 5) Информация о возможности подачи электронных обращений через портал «электронного правительства» с размещением ссылки

на портал egov, в том числе на AppStore или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.

5

5

1.5

Информационная поддержка

1) Актуальная лента новостей (с созданием архива новостей)

2

2

 

Итого

 

25

25

 

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя:

 

1

Недостатки информационного наполнения

 

- неполнота представленной информации 

 

- несвоевременное обновление информационных материалов

 

- неаутентичность текстов на государственном и русском языках

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2. Оценка мобильной версии интернет-ресурсов местного исполнительного органа

№ п/п

Наименование раздела интернет-ресурса

Описание индикаторов, размещаемых на интернет-ресурсах государственных органов

Баллы, присваиваемые при наличии индикаторов на

казахском языке

русском языке

1.1

Общая информация о государственном органе

1) Почтовый адрес;
2) Адрес электронной почты;
3) Телефоны справочных служб;
4) Контактные данные руководителей центрального аппарата (Ф.И.О.(при наличии) руководителей, номеров телефонов и адресов электронной почты);
5) Перечень структурных подразделений государственного органа и его подведомственных организаций с указанием Ф.И.О. (при наличии) руководителей, номеров телефонов, адресов электронной почты, ссылок на интернет-ресурсы (при их наличии)

5

5

1.2

Государственная поддержка предпринимательской деятельности

1) Помощь начинающему предпринимателю (информация, помогающая предпринимателю разобраться во всех этапах организации собственного бизнеса);
2) Информация о микрофинансировании, субсидировании малого и среднего бизнеса (список предоставляемых предпринимателям субсидий с указанием условий получения субсидии, требуемых документов. Описание процесса ее получения; с указанием адресов и контактных телефонов государственных органов, предоставляющих субсидии);
3) Информация о порядке закупа, производства, переработки и реализации сельскохозяйственной продукции с указанием контактных данных специализированных организаций;
4) Консультирование по вопросам предпринимательства (предоставление возможности задать вопрос и получить на него ответ или размещение наиболее часто задаваемых вопросов пользователей);

2

2

1.3

Оказание государственных услуг, в том числе в электронном формате

1) Наличие раздела «Государственные услуги»;
2) Перечень государственных услуг, оказываемый государственным органом;
3) Памятка о получении государственной услуги содержащей следующую информацию:
3.1 форма оказания госуслуги;
3.2 график работы (при возможности получении услуги через портал egov, размещение ссылки на на портал egov, в том числе AppStore или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.);
3.3 необходимые документы;
3.4 стоимость услуги и порядок оплаты;
3.5 срок оказания госуслуги;
3.6 результат оказания госуслуги.

10

10

1.4

Кадровое обеспечение государственных органов

1) Сведения о вакантных должностях в государственном органе;
2) Квалификационные требования к кандидатам на вакантную должность;
3) Номера телефонов, адреса электронной почты и Ф.И.О.(при наличии) лиц, уполномоченных консультировать по вопросам замещения вакантных должностей

3

3

1.5

Работа с населением

1) График приема граждан;
2) Контактные телефоны уполномоченных лиц, посредством которых гражданам предоставляется возможность получить информацию по вопросам приема граждан и рассмотрения их обращений;
3) Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений с указанием контактных данных ответственных лиц;
4) Формы обратной связи («Вопрос-ответ» с формой отправки информации пользователями; опросы и голосования, ответы на часто задаваемые вопросы, интернет-приемная и др.);
5) Информация о возможности подачи электронных обращений через портал «электронного правительства» с размещением ссылки на портал egov, в том числе на AppStore или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.

3

3

1.6

Информационная поддержка

1) Актуальная лента новостей (с созданием архива новостей);

1

1

1.7

Социальная защита населения

1) Трудоустройство (меры государственной поддержки, сообщения о вакансиях);

1

1


 

ИТОГО


 

25

25

 

 

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя:

 

1

Недостатки информационного наполнения

 

- неполнота представленной информации 

 

- несвоевременное обновление информационных материалов

 

- неаутентичность текстов на государственном и русском языках

 

Приложение 14

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Оценка мобильной версии интернет-ресурса государственного органа

 

Таблица 1. Оценка мобильной версии интернет-ресурсов центрального государственного органа

 

№ п/п

Наименование раздела интернет-ресурса

Описание индикаторов, размещаемых на интернет-ресурсах государственных органов

Баллы, присваиваемые при наличии индикаторов на

казахском языке

русском языке

1.1

Общая информация о государственном органе

1) Почтовый адрес;
2) Адрес электронной почты;
3) Телефоны справочных служб;
4) Контактные данные руководителей центрального аппарата (Ф.И.О.(при наличии) руководителей, номеров телефонов и адресов электронной почты);
5) Перечень территориальных подразделений с указанием Ф.И.О.
(при наличии) руководителей, номеров телефонов, адресов электронной почты, ссылок на интернет-ресурсы (при их наличии)

5

5

1.2

Оказание государственных услуг, в том числе в электронном формате

1) Наличие раздела «Государственные услуги»;
2) Перечень государственных услуг, оказываемый государственным органом;
3) Памятка о получении государственной услуги содержащей следующую информацию:
3.1 форма оказания государственной услуги;
3.2 график работы (при возможности получении услуги через портал egov, размещение ссылки на портал egov, в том числе на AppStore
или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.);
3.3 необходимые документы;
3.4 стоимость услуги и порядок оплаты;
3.5 срок оказания госуслуги;
3.6 результат оказания госуслуги.

10

10

1.3

Кадровое обеспечение государственных органов

1) Сведения о вакантных должностях в государственном органе;
2) Квалификационные требования к кандидатам на вакантную должность;
3) Номера телефонов, адреса электронной почты и Ф.И.О.
(при наличии) лиц, уполномоченных консультировать по вопросам замещения вакантных должностей

3

3

1.4

Работа с населением

1) График приема граждан;
2) Контактные телефоны уполномоченных лиц, посредством которых гражданам предоставляется возможность получить информацию
по вопросам приема граждан и рассмотрения их обращений;
3) Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений с указанием контактных данных ответственных лиц;
4) Формы обратной связи («Вопрос-ответ» с формой отправки информации пользователями; опросы и голосования, ответы на часто задаваемые вопросы, интернет-приемная и др.);
 5) Информация о возможности подачи электронных обращений через портал «электронного правительства» с размещением ссылки

на портал egov, в том числе на AppStore или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.

5

5

1.5

Информационная поддержка

1) Актуальная лента новостей (с созданием архива новостей)

2

2

 

Итого

 

25

25

 

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя:

 

1

Недостатки информационного наполнения

 

- неполнота представленной информации 

 

- несвоевременное обновление информационных материалов

 

- неаутентичность текстов на государственном и русском языках

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2. Оценка мобильной версии интернет-ресурсов местного исполнительного органа

№ п/п

Наименование раздела интернет-ресурса

Описание индикаторов, размещаемых на интернет-ресурсах государственных органов

Баллы, присваиваемые при наличии индикаторов на

казахском языке

русском языке

1.1

Общая информация о государственном органе

1) Почтовый адрес;
2) Адрес электронной почты;
3) Телефоны справочных служб;
4) Контактные данные руководителей центрального аппарата (Ф.И.О.(при наличии) руководителей, номеров телефонов и адресов электронной почты);
5) Перечень структурных подразделений государственного органа и его подведомственных организаций с указанием Ф.И.О. (при наличии) руководителей, номеров телефонов, адресов электронной почты, ссылок на интернет-ресурсы (при их наличии)

5

5

1.2

Государственная поддержка предпринимательской деятельности

1) Помощь начинающему предпринимателю (информация, помогающая предпринимателю разобраться во всех этапах организации собственного бизнеса);
2) Информация о микрофинансировании, субсидировании малого и среднего бизнеса (список предоставляемых предпринимателям субсидий с указанием условий получения субсидии, требуемых документов. Описание процесса ее получения; с указанием адресов и контактных телефонов государственных органов, предоставляющих субсидии);
3) Информация о порядке закупа, производства, переработки и реализации сельскохозяйственной продукции с указанием контактных данных специализированных организаций;
4) Консультирование по вопросам предпринимательства (предоставление возможности задать вопрос и получить на него ответ или размещение наиболее часто задаваемых вопросов пользователей);

2

2

1.3

Оказание государственных услуг, в том числе в электронном формате

1) Наличие раздела «Государственные услуги»;
2) Перечень государственных услуг, оказываемый государственным органом;
3) Памятка о получении государственной услуги содержащей следующую информацию:
3.1 форма оказания госуслуги;
3.2 график работы (при возможности получении услуги через портал egov, размещение ссылки на на портал egov, в том числе AppStore или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.);
3.3 необходимые документы;
3.4 стоимость услуги и порядок оплаты;
3.5 срок оказания госуслуги;
3.6 результат оказания госуслуги.

10

10

1.4

Кадровое обеспечение государственных органов

1) Сведения о вакантных должностях в государственном органе;
2) Квалификационные требования к кандидатам на вакантную должность;
3) Номера телефонов, адреса электронной почты и Ф.И.О.(при наличии) лиц, уполномоченных консультировать по вопросам замещения вакантных должностей

3

3

1.5

Работа с населением

1) График приема граждан;
2) Контактные телефоны уполномоченных лиц, посредством которых гражданам предоставляется возможность получить информацию по вопросам приема граждан и рассмотрения их обращений;
3) Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений с указанием контактных данных ответственных лиц;
4) Формы обратной связи («Вопрос-ответ» с формой отправки информации пользователями; опросы и голосования, ответы на часто задаваемые вопросы, интернет-приемная и др.);
5) Информация о возможности подачи электронных обращений через портал «электронного правительства» с размещением ссылки на портал egov, в том числе на AppStore или PlayMarket для скачивания мобильного приложения egov.

3

3

1.6

Информационная поддержка

1) Актуальная лента новостей (с созданием архива новостей);

1

1

1.7

Социальная защита населения

1) Трудоустройство (меры государственной поддержки, сообщения о вакансиях);

1

1


 

ИТОГО


 

25

25

 

 

При выявлении перечисленных ниже недостатков из весового значения раздела, где был выявлен тот или иной недостаток, производится вычет в размере 0,1 балла за каждый выявленный недостаток, но не более 50 (пятидесяти) процентов от весового значения показателя:

 

1

Недостатки информационного наполнения

 

- неполнота представленной информации 

 

- несвоевременное обновление информационных материалов

 

- неаутентичность текстов на государственном и русском языках

 

Приложение 15

к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

Весовые значения

критериев оценки по рассмотрению жалоб и заявлений граждан

 

 

Наименование критерия

Баллы

1

Соблюдение сроков рассмотрения жалоб
и заявлений

40 баллов

2

Рассмотрение повторных обоснованных жалоб
и заявлений

40 баллов

3

Доля удовлетворенных жалоб и заявлений

20 баллов

 

Итого

100 баллов

 

Приложение 16
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами


Заключение

о результатах оценки по направлению «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан»

_______________________________________________________
(наименование центрального государственного/
местного исполнительного органа)

_________________
(отчетный период)

п/п

Критерии оценки

Баллы

1

Соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений

 

2

Рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений

 

3

Доля удовлетворенных жалоб и заявлений

 

Общая оценка:

 

 

      Анализ эффективности деятельности центрального государственного/местного исполнительного органа по критериям оценки:

      1. По критерию «соблюдение сроков рассмотрения жалоб и заявлений».
      2. По критерию «рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений».

      3. По критерию «доля удовлетворенных жалоб и заявлений»

 

      Выводы и рекомендации:
__________________________________________________________________

Руководитель

Уполномоченного органа ____________ _________________________
                                (подпись)     (расшифровка подписи)
                                     

«____» ______________ 20 ___ г.

 

Приложение 17
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

В зависимости от доли удовлетворенных жалоб и заявлений от рассмотренных повторно, баллы по оценке присваиваются в следующей форме:

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений менее 4,99 процентов, либо такие заявления отсутствуют, то государственному органу присваивается 40 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений от 5 до 9,99 процентов,
то государственному органу присваивается 35 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений от 10 до 14,99 процентов, то государственному органу присваивается 30 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений от 15 до 19,99 процентов, то государственному органу присваивается 25 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений от 20 до 24,99 процентов, то государственному органу присваивается 20 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений от 25 до 29,99 процентов, то государственному органу присваивается 15 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений от 30 до 34,99 процентов, то государственному органу присваивается 10 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений от 35 до 39,99 процентов, то государственному органу присваивается 5 баллов;

если доля удовлетворенных жалоб и заявлений составляет 40 процентов
и более, то государственному органу присваивается 0 баллов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 18
к Методике оценки

эффективности взаимодействия

государственного органа с гражданами

 

 

Таблица разногласий

по результатам оценки по направлению_____________________________________

___________________________________________________

(оцениваемый государственный орган)

 

Заключение уполномоченного на оценку государственного органа

Вид нарекания

Возражение оцениваемого государственного органа

Решение по итогам обжалования

Примечание

1

2

3

4

5

6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

            Общий балл с учетом итогов обжалования составил _____.

 

            Председатель комиссии, должность

                                                                                                          (дата)                                     (подпись)                                          (ФИО)           

            С итогами обжалования ознакомлен:

            Председатель государственного органа,

            должность    

(дата)                                     (подпись)                                          (ФИО)           

 

 

 

 

Комментарий

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

В случае несогласия с результатами оценки оценивае... посмотреть текст 24/01 - 16:36

По пункту 113 необходимо внести изменения в части возможности обжалования результатов оценки по критерию «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан».

26/01 - 19:03

Процедура обжалования по всем направлениям "Качество оказания государственных услуг", "Открытость государственного органа, "Рассмотрение жалоб и заявлений граждан" по всем направлениям идентична. По критерию "рассмотрение жалоб и заявлений граждан" имеется возможность обжалования (Глава 10)

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

Оценка рассчитывается по следующей формуле:... посмотреть текст 24/01 - 16:35

При расчете оценки по данному критерию в показателе «количество удовлетворенных жалоб и заявлений, рассмотренных государственным органом» в расчет берется только удовлетворенные жалобы и заявления отчета формы №1-ОЛ «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц». Достижение высокой оценки в данных блоках является заведомо нереализуемым в силу специфики деятельности, осуществляемой Национальным Банком. Как показывает анализ поступивших на рассмотрение Национального Банка обращений, 96% из них составляют обращения проблемных заемщиков, не имеющих возможности выполнять свои обязательства перед банками второго уровня (далее – БВУ), что вызвано различными причинами. При рассмотрении вышеуказанных обращений Национальный Банк осуществляет комплекс специальных мероприятий (направление запросов в БВУ и организации, проведение всех видов проверок), после чего предоставляет заявителю ответы с разъяснениями, либо о применении мер ограниченного воздействия к БВУ и пр., без вмешательства во внутреннюю политику БВУ. Справочно: Национальный Банк не вправе вмешиваться во внутреннюю политику БВУ и оказывать какое-либо влияние на принятие решений, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан (в соответствии с пунктом 4 статьи 9 Закона РК «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» и пунктом 3 статьи 7 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее - Закон)). Таким образом, ответные документы Национального Банка разъяснительного характера попадают под критерий «удовлетворенного» обращения, поскольку Национальный Банк, в свою очередь, принимает все необходимые меры при рассмотрении обращений. В этой связи, считаем необходимым принимать в расчет также количество ответов разъяснительного характера в показателе «общее количество повторных жалоб и заявлений, удовлетворенных по итогам рассмотрения в государственном органе». Кроме того, определение степени удовлетворенности заявителя ответом невозможно в момент заполнения ЭРКК.

26/01 - 19:15

Уполномоченным органом по оценке государственных органов по направлению их деятельности «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан», а также разработчиком данного раздела Методики является КПСиСУ Генеральной прокуратуры РК. Вместе с тем отмечаем, что согласно статье 1 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»: заявление - ходатайство лица о содействии в реализации его прав и свобод или прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе субъектов, рассматривающих обращения, должностных лиц, либо критика их деятельности; жалоба - требование лица о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов его или других лиц, об устранении неправомерных действий или бездействия государственных органов. Учитывая изложенное полагаем, что при оценке критерия «Количество удовлетворенных жалоб и заявлений» должны учитываться обращения физических и юридических лиц, подпадающие под понятия «заявления» и «жалоба».

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

Заключение о результатах оценки качества оказания ... посмотреть текст 24/01 - 16:34

В целом, показатели, формулы, порядок расчета, приводимые в Методике должны быть понятны, чтобы государственному органу можно было самостоятельно рассчитать получаемый балл по каждому критерию, для того чтобы в последующем его оспаривать (в случае неудовлетворенности оценкой).

26/01 - 19:05

С учетом того, что определенные показатели, критерии утрачивают актуальность, меняются подходы к оценке (от оценки процессных моментов до результативных), вводятся новые показатели и критерии. В 2016 года для упрощения расчета механизм расчета критериев оптимизирован.

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

с другими оцениваемыми государственными органами.... посмотреть текст 24/01 - 16:33

Согласно пункту 46 Методики, поправочный коэффициент это показатель, рассчитываемый с целью корректировки итоговой оценки государственного органа, имеющего повышенную нагрузку по оказанию государственных услуг в сравнении с другими оцениваемыми госорганами. При этом самостоятельный просчет государственным органом попоравочного коэффициента, применимого к нему, практически не возможен.

26/01 - 19:06

Поправочный коэффициент по итоговой оценки государственных органов по направлению "Качество оказания государственных услуг" исключен.

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

В случае несогласия с результатами оценки оценивае... посмотреть текст 24/01 - 15:47

По пункту 113 необходимо внести изменения в части возможности обжалования результатов оценки по критерию «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан».

26/01 - 19:07

Процедура обжалования по всем направлениям "Качество оказания государственных услуг", "Открытость государственного органа, "Рассмотрение жалоб и заявлений граждан" по всем направлениям идентична. По критерию "рассмотрение жалоб и заявлений граждан" имеется возможность обжалования (Глава 10)

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

Оценка рассчитывается по следующей формуле:... посмотреть текст 24/01 - 15:46

При расчете оценки по данному критерию в показателе «количество удовлетворенных жалоб и заявлений, рассмотренных государственным органом» в расчет берется только удовлетворенные жалобы и заявления отчета формы №1-ОЛ «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц». Достижение высокой оценки в данных блоках является заведомо нереализуемым в силу специфики деятельности, осуществляемой Национальным Банком. Как показывает анализ поступивших на рассмотрение Национального Банка обращений, 96% из них составляют обращения проблемных заемщиков, не имеющих возможности выполнять свои обязательства перед банками второго уровня (далее – БВУ), что вызвано различными причинами. При рассмотрении вышеуказанных обращений Национальный Банк осуществляет комплекс специальных мероприятий (направление запросов в БВУ и организации, проведение всех видов проверок), после чего предоставляет заявителю ответы с разъяснениями, либо о применении мер ограниченного воздействия к БВУ и пр., без вмешательства во внутреннюю политику БВУ. Справочно: Национальный Банк не вправе вмешиваться во внутреннюю политику БВУ и оказывать какое-либо влияние на принятие решений, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан (в соответствии с пунктом 4 статьи 9 Закона РК «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций» и пунктом 3 статьи 7 Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан» (далее - Закон)). Таким образом, ответные документы Национального Банка разъяснительного характера попадают под критерий «удовлетворенного» обращения, поскольку Национальный Банк, в свою очередь, принимает все необходимые меры при рассмотрении обращений. В этой связи, считаем необходимым принимать в расчет также количество ответов разъяснительного характера в показателе «общее количество повторных жалоб и заявлений, удовлетворенных по итогам рассмотрения в государственном органе». Кроме того, определение степени удовлетворенности заявителя ответом невозможно в момент заполнения ЭРКК.

26/01 - 19:15

Уполномоченным органом по оценке государственных органов по направлению их деятельности «Рассмотрение жалоб и заявлений граждан», а также разработчиком данного раздела Методики является КПСиСУ Генеральной прокуратуры РК. Вместе с тем отмечаем, что согласно статье 1 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»: заявление - ходатайство лица о содействии в реализации его прав и свобод или прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе субъектов, рассматривающих обращения, должностных лиц, либо критика их деятельности; жалоба - требование лица о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов его или других лиц, об устранении неправомерных действий или бездействия государственных органов. Учитывая изложенное полагаем, что при оценке критерия «Количество удовлетворенных жалоб и заявлений» должны учитываться обращения физических и юридических лиц, подпадающие под понятия «заявления» и «жалоба».

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

и заявлений» проводится путем анализа удовлетворен... посмотреть текст 24/01 - 15:25

В соответствии с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», повторное обращение - обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу не менее двух раз, в котором: обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению; сообщается о несвоевременном рассмотрении ранее направленного обращения, если со времени его поступления истек установленный срок рассмотрения, но ответ заявителем не получен; указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения. Обращение, когда заявитель обжалует решение, принятое по предыдущему обращению, не всегда является обоснованным, также затруднительным является и получение объективного заключения об обоснованности направленного повторного обращения. В связи с этим, считаем необходимым, пересмотреть наименование и сами параметры оценки по критерию «Рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений».

26/01 - 15:25

Оценка по критерию «Рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений» предусматривает рассмотрение только повторных обоснованных обращений. Повторные обращения, в которых доводы заявителей не находят своих подтверждений, в рассматриваемом критерии не учитываются. В связи с чем, изменение наименования и порядка оценки по критерию «Рассмотрение повторных обоснованных жалоб и заявлений» видится нецелесообразным.

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

с указанием анализа о нецелесообразности или невоз... посмотреть текст 24/01 - 15:17

Согласно пункту 39 Методики, в случае предоставления заинтересованными государственными органами в отчетном периоде совместного протокола с Министерством с указанием анализа о нецелесообразности или невозможности сокращения сроков оказания по услугам и/или количества необходимых документов, истребуемых от услугополучателей, количество измененных в отчетном периоде стандартов по государственным услугам равняется 1. Не совсем понятно, какое количество измененных в отчетном периоде стандартов по государственным услугам будет равнятся 1. Конкретно по одной государственной услуге либо по всем видам услуг, которые вошли в протокол?

26/01 - 15:26

Ваши замечания учтены. Оценка по показателю «доля оптимизированных стандартов государственных услуг» проводится на основе анализа стандартов государственных услуг на предмет сокращения сроков оказания услуг и/или количества необходимых документов в отчетном периоде. В случае предоставления оцениваемыми государственными органами в отчетном периоде совместного протокола с уполномоченным органом в сфере информатизации, с указанием анализа о нецелесообразности или невозможности сокращения сроков оказания по услугам и/или количества необходимых документов, истребуемых от услугополучателей, стандарты данных государственных услуг будут учитываться в оценке сроком на 2 календарных отчетных периода.

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

Оценка рассчитывается по следующей формуле:... посмотреть текст 24/01 - 15:16

Согласно пункту 36 Методики, в случае положительной динамики нарушений сроков оказания государственных услуг по сравнению с предыдущим оцениваемым периодом, к общей оценке государственного органа по данному критерию добавляются дополнительные баллы согласно приложению 9 к Методике. При этом Методика не предусматривает порядок расчета - доли снижения нарушений сроков, что затрудняет расчет добавочного балла. Кроме того, считаем целесообразным присваивать максимально возможный балл для государственных органов не имевших нарушения в прошлом оцениваемом периоде и в настоящем. В виду того, что динамика нарушений в данном случае будет 0%.

26/01 - 15:27

Ваши замечания учтены. Градация доли снижения количества нарушений сроков оказания государственных услуг представлена в приложении 8. Если доля снижения нарушений сроков составляет от 80 до 100 процентов, либо в отчетном периоде отсутствовали нарушения сроков оказания государственных услуг, то добавочный балл (d) равен 5 и 10 баллам для центральных государственных и местных исполнительных органов соответственно.

БИКМАЕВА НАЗИЛЯ

№ Уровень удовлетворенности качеством г... посмотреть текст 24/01 - 15:14

Согласно пункту 25 Методики, оценка по критерию «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» проводится по показателям: - «удовлетворенность качеством оказания государственных услуг»; «результаты исследования услуг путем «тайного покупателя». Согласно пункту 30 Методики, Z1, U1 – бал, присваиваемый государственной услуге согласно приложению 8 к Методике в зависимости от результатов исследования услуг путем «тайного покупателя» по одному конкретному виду государственной услуги, оказываемой государственным органом (подведомственной организацией). При этом не совсем понятно, на основании каких данных рассчитана градация баллов, указанная в Приложении 8 к Методике, которая влияет на применение соответствующего балла при расчете критерия удовлетворенности качеством оказания государственных услуг путем «тайного покупателя». В нашем понимании этот показатель может рассчитать только уполномоченный на оценку государственный орган, так как отдельно взятому государственному органу не известны результаты исследования услуг путем «тайного покупателя». Также следует отметить, что согласно Приложениям 7, 8 к Методике, удовлетворенность качеством предусматривает градацию по 10-ти бальной шкале, тогда как, результаты общественного мониторинга, проведенного компанией ТОО НИЦ «Білім» в 2016 году выражены в 5-ти бальной шкале.

26/01 - 15:30

С учетом Ваших замечаний, в проекте Методики оценки взаимодействия государственного органа с гражданами по критерию «Уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» исключен показатель «результаты исследования услуг путем «тайного покупателя». Ваши замечания относительно баллов в Приложении 7 также учтены с изменением градации по критерию «уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг» переводом в 5 бальную шкалу.