Единый контакт-центр

1414

+7-7172-906-984

Категория

Условие поиска

Государственный орган *

Публичное обсуждение до

С По

Тип

Статус

Дата создания

С По

 


Об утверждении Правил деятельности контакт-центра «111» и его взаимодействия с центральными государственными органами, местными исполнительными органами

Краткое содержание: Об утверждении Правил деятельности контакт-центра «111»
Статус: Архив
Версия проекта:   Версия 1   
Тип НПА: Приказ
Дата создания: 10/05/2024 05:56:04
Публичное обсуждение до: 24/05/2024
Дата запуска онлайн-обсуждения: 24/05/2024 09:45:00
Дата окончания онлайн-обсуждения: 24/05/2024 18:00:00
Приложенные документы:

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра «111» и его взаимодействия с центральными государственными органами, местными исполнительными органами

Комментарий

УЛМАНОВА АНАР

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 15/05 - 16:20 /

В пункте 1.1.3. следует исключить принцип анонимности, так как потребуется регистрация обращения с указанием данных заявителя для принятия мер по защите прав и свобод ребенка, подвергнутого насилию. В случае с анонимностью возможен риск ложных вызовов, которые приедут к отвлечению сил и средств уполномоченных органов на них. Пункт 3.2. необходимо откорректировать, в части того, что КЦ 111 осуществляет ТОЛЬКО КОНСУЛЬТАЦИИ по вопросам, входящим в компетенции уполномоченных органов, функции и полномочия которых указаны в данном пункте. По пункту 3.4. и 3.5. «В случаях, требующих оперативного реагирования по обращению допускается обмен устной информацией с центральными государственными органами, местными исполнительными органами по имеющимся каналам связи»; «Центральный государственный орган, местный исполнительный орган при получении информации об обращении, требующего оперативного реагирования, в пределах своих полномочий проводит мероприятия по её проверке и принятию необходимых мер. При этом, по устному запросу консультанта предоставляет ему информацию о принятых мерах по обращению» - не раскрыт механизм взаимодействия, с тем, чтоб все обращения были обработаны с пониманием закрытия обращения по его существу .

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:14

Ответ: Добрый день! Исключение из проекта принципа анонимности представляется нецелесообразным. Обоснование: 1. Контакт-центр «111» выполняет функции информационно-справочной, организационной, психологической службы по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей. Обращения поступают разного характера, в том числе о фактах совершения преступлений в отношении женщин и детей. За период с 16 октября 2023 года по 30 апреля 2024 года на линию поступило 664 звонка по случаям насилия и жестокого обращения, применявшегося к женщинам и детям. В указанное количество обращений входят факты совершения изнасилований, насильственных действий сексуального характера к детям, в том числе малолетним. Обращавшимися были сами пострадавшие дети, женщины, родители, свидетели, соседи, родственники, педагоги, психологи и др. Несмотря на то, что ряд звонивших не желали называть свои данные для фиксации, все 664 случая насилия нашли свое подтверждение. На основании этого следует вывод термин «анонимно» не тождественнен слову «ложно». 2. В случаях, когда аноним сообщает сведения о готовящемся или совершенном преступлении либо об угрозе жизни и здоровью людей, отказ в приеме обращения означает сокрытие преступления и влечет уголовную ответственность. 3. По мировым стандартам контакт-центры, оказывающие психологическую и экстренную помощь, допускают прием анонимных обращений. По пункту 3.2. Данный пункт не содержит указанной формулировки. К сведению: Пункт 1.1.4. проекта содержит перечень всех видов деятельности КЦ «111». «Осуществление только консультаций» проект не предусматривает. По пункту 3.4. и 3.5. п. 1.1.4. проекта после слов «- самостоятельно принимает решение о выборе объема необходимой помощи по поступившим обращениям;» дополнить строкой следующего содержания: «- по мере завершения работы по обращению закрывает его и предоставляет обратившемуся информацию о результатах отработки;».

ЯГОФАРОВА ЖАННА

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 14/05 - 23:30 /

Категорически против расширения полномочий 111 !!! Идет подготовка к внедрению системы анонимных доносов?!!

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:04

Добрый день! Проект не предусматривает расширение полномочий КЦ «111». «Внедрение системы анонимных доносов» не планируется.

ГРОМИН ВИКТОР

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 14/05 - 11:33 /

ПРОТИВ!!! ПРОТИВ!!! ПРОТИВ!!!

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:05

Добрый день! Проект не предусматривает расширение полномочий КЦ «111»

ГРОМИН ДЕНИС (Другие)

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 14/05 - 11:32 /

ПРОТИВ РАСШИРЕНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ 111!!!

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:05

Добрый день! Проект не предусматривает расширение полномочий КЦ «111»

ГРОМИНА АЛЕНА (Другие)

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 14/05 - 11:27 /

Что за анонимные звонки??? Если соседу не понравится мой тон разговора или еще что нибудь, то он смело может позвонить и наклеветать и ему ничего не будет??? Что за однобокий подход? Какую ответственность будет нести ложный доносчик? Кто будет с этим разбираться? Закиева все продолжает нести полную ерунду, развязывая руки недоброжелателям. ПРОТИВ расширения полномочий 111. ПРОТИВ. ПРОТИВ. ПРОТИВ.

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:06

Добрый день! Проект не предусматривает расширение полномочий КЦ «111». Ответственность за «Заведомо ложный донос» предусмотрена Уголовным кодексом РК (ст.419) и относится к компетенции полиции. По возражению на принцип «анонимности» ответ дан выше.

СУХАНОВ АНДРЕЙ

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 13/05 - 13:54 /

Размещение проектов НПА на Портале для их публичного обсуждения только во вложенных файлах создает дополнительные трудности и неудобства пользователям по внесению комментариев с замечаниями и предложениями непосредственно и только в отношении конкретных структурных элементов проекта.

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:06

Добрый день! Вопрос вне пределов компетенции контакт-центра «111»

ТУРЛЫБЕКОВА АЯУЛЫМ

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 13/05 - 00:55 /

Я против ложного звонка

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:08

Добрый день! Проект не предусматривает прием ложных звонков.

ТУРЛЫБЕКОВА АЯУЛЫМ

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 13/05 - 00:55 /

Я против анонимного звонка!

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:08

Добрый день! Проект не предусматривает прием ложных звонков. По возражению на принцип «анонимности» ответ дан выше.

ТУРЛЫБЕКОВА АЯУЛЫМ

Об утверждении Правил деятельности контакт-центра ... посмотреть текст 13/05 - 00:54 /

Здравствуйте! Я против анонимных звонков? Особенно когда ложный

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК 17/05 - 15:07

Добрый день! Проект не предусматривает прием ложных звонков. По возражению на принцип «анонимности» ответ дан выше.